当每个人都还在恢复理智的时候，读完这篇文章的您，已经能够勾勒出2022年升级护理服务的方向了。顺便说一句，它们将帮助您提高工作效率并在竞争对手中脱颖而出。
那么，一年来我们的领域发生了哪些变化？又将朝什么方向继续发展？我们向您介绍 2022 年的趋势：
1. 需求的即时满足呈现出新的形式。
我们的技术世界发展得越快，客户的要求就越高。一年前我们说过反应速度很重要。现在我们正在谈论——反应速度非常重要！ 塞浦路斯电报筛查 为了达到令人惊叹的效果，品牌仅仅在 30 分钟内回应客户的请求已经不够了；现在它需要做得更快。此外，速度在客户与贵公司互动的所有阶段都很重要——从操作员的响应到服务/货物交付的时间。
2. 混合服务
如果一年前我们建议少用聊天机器人，而只注重人际交流，那么现在的情况正在发生变化。正如我们上面提到的，客户变得越来越没有耐心，一个构建良好的机器人可以几乎立即回答一些客户的问题，这会给人留下良好的印象。但！让客户能够轻松地与操作员进行对话，以便操作员能够熟练地满足他的需求，这一点非常重要。如今，机器人服务变得越来越智能，错误越来越少，并且可以轻松减轻处理常见请求的负担。然而，它们无法替代与现场、礼貌且知识渊博的操作员的沟通，因此护理服务仍然需要仔细监控传入请求的流程。