今天，该公司宣布推出 AI Transcription Redaction，这是一项新的数据隐私和安全功能，旨在自动识别和编辑 Intermedia 联络中心语音转录中的敏感客户信息。
AI Transcription Redaction 由 Intermedia SPARK AI 技术提供支持，是 Intermedia AI Interaction Insights 的最新功能。
Intermedia AI Interaction Insights 是为 Intermedia 的全渠道联络中心解决 多米尼加共和国电话号码列表 方案开发的一套功能，利用 AI 技、进行总结、根据关键词和短语标记交互以供审核，并提供每个通话的即时情绪分析。
借助 AI Transcription Redaction，企业现在可以更好地保护宝贵的数据，同时提供额外的关键保护和客户隐私。 该解决方案可以智能地自动从 Intermedia Contact Center 呼叫记录和摘要中删除各种类型的敏感数据，包括个人身份信息，例如社会安全号码、密码和出生日期。
它还会删除支付卡数据，例如银行账户和信用卡信息，以及个人健康信息，例如药物详细信息和患者 ID。 AI Transcription Redaction 的灵活设计允许管理员根据需要打开或关闭该解决方案，但在启用转录的队列中默认启用。