此列表提供了清晰、可操作的见解。例如，如果您网站的定价页面流量很大，但没有人填写表格以了解更多信息，那么您的价格是否会让他们望而却步？页面上是否没有足够的细节来证明他们不给您打电话？或者，如果您的客户使用接触点的次数超出您的预期，这意味着什么？这是否是网站过于复杂，需要客户完成太多步骤才能实现目标的症状？人们如何与您的营销和销售渠道互动最终将决定他们想要什么。
接触点超越您的网站，还包括社交媒体渠道、付费广告、电子邮件营销、第三方评论网站和提及。
随后列出客户在与您的商家互动时所做的所有事情。您可能会发现减少客户操作次数的机会，这通常会带来更多转化。您可能需要在买家旅程的中间实施额外的步骤，将漏斗的顶部 香港號碼 和底部与有关您的产品的更多信息联系起来。
客户旅程地图的主要目标之一是了解客户行为背后的情感驱动因素。通常，这是由问题引起的痛点，而您现在有机会纠正这些问题。
客户旅程的四种类型
在构建地图时，请考虑客户旅程的以下独特视图：
当前状态图：您的客户目前正在经历什么。
日常生活地图：您的客户在日常活动中所做的事情，无论是否与您的业务相关。
未来状态图：您希望客户在未来体验到什么（这对于设定目标来说是理想的）。
服务地图： 记录如何提供最佳的客户体验。
客户旅程地图 需要更好的营销方式？了解我们的增长管理计划
最后的想法
构建清晰的客户旅程地图只是第一步。分析地图有助于实现的变更的结果才是最关键的部分。如何改善网站上的用户体验？如何改善客户支持？这些都是可以通过完成的地图确定的事情的示例。它可以向您展示哪些地方未满足客户需求。