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主动沟通实施主动沟通策略。仅向性化通知，例如订阅续订、账户余额不足或购物车被遗弃。提供与他们最近的购买或浏览行为相关的有用提醒和教育资源。

5. 利用技术支持
采用人工智能聊天机器人来处理常规查询和基本故障排除，从而让人工代理可以处理更复杂的问题和个性化互动。

6. 测量、分析和调整
主动服务并非一次性解决方案。跟踪关键绩效指标 (kpi)，如客户满意度分数、客户生命周期价值和客户流失率，以衡量策略的有效性。使用数据和客户反馈不断改进和完善您的方法，以满足客户需求。

7. 创造持久一致的体验
不要让客户数据孤岛化。跨部门共享，提供无缝且相关的客户体验。例如，如果营销部门 印度 telegram 可以访问客户服务数据，他们可以使用特定广告和促销活动来针对有未结支持单的不满意客户。或者，销售代表可以访问购买数据，以发送有关客户最近在线购买的后续电子邮件。解决这些曾经耗时且令人沮丧的交接问题可以提高客户满意度和终身价值客户忠诚度的实际行动：通过主动护理减少医院再入院率让我们来看看一家虚构的医疗保健提供商 great health, inc.，该公司面临着患者出院后再入院率很高的问题。这不仅给患者带来了额外的医疗费用和压力，还给医院资源造成了压力，并对 great health, inc. 的声誉产生了负面影响。传统的被动跟进方法（例如通用的出院指导）已被证明是不够的。