为移动应用程序创建 CJM 的阶段：

[bhasan01854]

市场和竞争对手研究。

有必要进行市场和竞争对手分析，以了解类似产品的特性以及用户对此类应用程序及其界面的要求。

2.分析目标观众，定义角色及其需求​​。

有必要定义目标受众并创建将使用该应用程序的人物画像。需要确定每个角色的需求、任务和做决定的动机。这一阶段可能包括调查、深入访谈、CRM 系统数据分析、端到端和网络分析、研究评论和投诉、观察用户行为和其他研究方法，包括可能有用的个人经验。





3.描述用户与应用程序交互的各个阶段。

需要描述用户与应用程序交互的所有阶段，从熟悉、启动到关闭应用程序。这些步骤可能是下载、注册、登录应用程序、浏览目录、将商品添加到购物车、下订单、搜索等等。

4.与用户的接触点分析。

有必要分析用户和应用程序之间的所有接触点，包括界面、通知、电子邮件、聊天机器人等。

5.应用使用场景描述。

要尽可能详细地描述每个角色卡的应用使用场景，确定应用程序要解决什么任务才能满足这个用户的需求。





6.互动质量评估。

需要评估每个阶段用户与应用程序交互的满意度质量，并找出薄弱环节，以便后续改进。了解用户在交互过程中可能会感觉什么、想什么以及做什么非常重要。这将帮助您了解在特定步骤中可能出现哪些问题并减少其负面影响。





7. 制定改善互动的计划。

根据分析结果，需要制定一个计划来改善 华侨资料 用户与应用程序之间的交互，以满足用户的需求并提高他们的用户体验。

CJM 可视化
有许多工具可用于可视化客户旅程地图。以下是其中一些：

Miro是一个在线项目协作平台，提供用于创建 CJM 的各种模板。
Smaply是一个专门用于创建和可视化 CJM 的工具，它提供了分析和管理客户互动流程的能力。
UXPressia是另一个客户旅程地图工具，它还提供模板和与其他系统的集成。
Lucidchart是一款基于云的图表工具，提供 CJM 模板和协作功能。
仅 Excel。