如何应对呼叫中心来电突然激增的情况

[bitheerani90]

来电数量意外增加是每个呼叫中​​心经理偶尔面临的最大挑战之一。有时原因是可以理解的，甚至是可以预测的。然而，在许多情况下，这种呼叫量激增是意料之外的。

管理大量来电是一项艰巨的任务。虽然入站呼叫 rcs 数据亚洲 中心确实留有管理这种情况的余地，但在大多数情况下，这样的准备不足以控制大量来电。这会导致客户失望，并给工作场所的客户服务代表带来压力。

由微软提供支持的客户服务软件 Parature 最近进行的一项研究显示，客户期望值正在上升。68% 的客户由于糟糕的客户体验而停止与企业打交道，56% 的客户现在对客户服务的期望值比以前更高。