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客户通常会选择通过语音渠道解决产品相关问题，因为他们对语音渠道有情感上的联系。最常被提及的原因是电话支持媒介提供了“人性化”服务，而这在其他客户服务平台上很难实现。

但不必要的呼叫转移是导致客户不满的主要因素 rcs 数据南非 之一。这是因为客户通常希望支持代理接听电话后能立即得到解决方案。然而，当客户从一个部门转移到另一个部门解决一般问题时，这会破坏支持服务体验。因此，这会导致负面的口碑。
这就是为什么企业主经常被建议放弃运营内部呼叫中心的主要原因。为了增强品牌形象，应从现有的入站呼叫中心获得客户服务。



3. 机械化行为
通常，倾向于自行处理客户服务部门的企业会向其内部代理提供可靠的呼叫脚本，以便在支持互动期间提供更好的帮助。这确实是一个聪明的举动，但导致客户失望的方面是支持代理的机器人行为。

每当客户打电话寻求满意的解决方案时，他们都会寻求定制的帮助。然而，当支持代理在通话过程中听起来不近人情时，这会给客户留下负面印象。除了降低客户满意度外，它还会对CLV产生负面影响。

代理机械化行为的最常见原因是严格遵循通话脚本的习惯。这个因素不容忽视，因为每当支持代理尝试仅使用脚本提供帮助时，都会使通话变得不那么人性化和缺乏同理心。作为负面后果，这会导致提供较差的支持体验。

简而言之，您只能根据情况使用呼叫脚本才能从中获益。因此，让支持代理意识到不小心使用脚本可能产生的负面结果非常重要。在这里，我们想向企业主建议呼叫中心外包服务，因为这是避免任何麻烦的最佳方式。