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在危机时刻，只有拥有一支训练有素的客服团队来处理业务流程的公司才能生存下来。对于出站和入站呼叫中心提供商来说，在封锁或自然灾害现场，客服人员无法到岗，很难保持工作效率。

尽管如此，训练有素的客服人员在配备合 rcs 数据葡萄牙 适的工具时可以为企业提供帮助。即使在危机时期，人们也需要一些基本便利设施，并将继续从公司购买产品。因此，在这种情况下，如果您认为呼叫量不会增加，呼叫中心将没有任何工作，那您就错了。

Invoca 呼叫量数据

来源-Invoca 呼叫量数据

在疫情期间，提高代理的素质以继续提供一流的服务至关重要。客户在这种时候会检查他们的服务提供商是否可靠，因此每个企业都需要有训练有素的代理来高效地在家工作。

外包联络中心公司为众多合作伙伴提供服务并负责他们的客户支持。因此，为了确保客户不会不满意，联络中心需要培训和指导代理，让他们也能在家中轻松履行业务职能。

如何？

那么，培训您的代理使用人工智能、基于云的解决方案、社交媒体和其他高效在家工作的方式。



远程工作
COVID-19给许多人的工作带来了威胁，甚至可能导致许多办公室关闭。为了抗击这种流行病，联络中心必须制定预先计划的策略来应对威胁。

如今，远程工作得到了大力推广，因为成千上万的人被迫在家办公。因此，为了应对这种情况，即使是联络中心也需要推广WFH。

您一定认为联络中心的任务是劳动密集型的，无法允许在家办公。然而，通过使用基于云的解决方案，即使是联络中心也可以远程工作。

基于云的联络中心可以在互联网连接的帮助下运行，并且每个代理的任务也可以通过虚拟平台进行监控。

随着远程办公的需求不断增长，即使是联络中心也需要准备好这样的解决方案，以避免永远封锁他们的办公室。

云服务受到密码和自动安全系统的保护，因此 BPO 也不会受到数据泄露问题的威胁。