挑战： 传统的客户支持方

[bitheerani90]

法通常需要长时间通话或使用外部通信工具。Zendesk 旨在通过集成实时通信功能来简化此流程，缩短解决问题的时间。

解决方案：
通过利用 WebRTC，Zendesk 让用户能够直 rcs 数据奥地利 接在 Zendesk 环境中发起语音和视频通话。这项创新促进了支持代理和客户之间更加个性化的互动，从而更快地解决问题。

结果：
1.缩短解决时间：WebRTC 的集成显著减少了解决客户查询所需的时间，因为代理可以通过直接沟通更有效地解决问题。

2.增强用户体验：客户对立即与支持代理联系的能力表示赞赏，从而无需外部沟通渠道。