调查是了解客户并做出数据知情决策的有力工具。
什么是调查？
调查会从一群人那里收集信息，以获得见解、意见和反馈。调查可以帮助小企业主和营销人员了解客户和潜在客户的需求，从而让他们能够就产品、服务和营销策略做出明智的决策。
在 crowdspring，我们定期对客户和潜在客户进行调查。在十多年前开展业务之前，我们花了几个月的时间对潜在客户进行定量和定性调查。从那时起，我们做了很多调查，包括调查每个向我们的客户支持团队寻求帮助的客户。发布到我们定制设计和命名平台上的项目中有 60% 以上来自回头客。调查帮助我们不断改进已经是世界一流的客户体验。
本指南将涵盖您必须了解的有关调查的所有内容，包括调查的重要性、如何创建调查、最佳实践以及优秀调查的示例。我们提供了清晰、可操作的见解和示例，可立即应用于您的业务。
调查：终极指南
调查为何重要
调查类型
调查问题类型
创建调查的最佳实践
如何创建调查
为什么调查很重要
调查提供了有价值的数据，可以帮助您：
了解您的客户：调查可以帮助您深入了解客户的需求、偏好和动机。通过更 伊朗电话号码列表 好地了解您的客户，您可以定制您的产品、服务和营销工作以满足他们的期望。
确定需要改进的领域：调查可以帮助您找出业务可以改进的领域，例如客户服务、产品质量或定价。
衡量满意度：您可以使用调查来衡量客户满意度和忠诚度，这对于业务增长和客户保留至关重要。
做出数据驱动的决策：调查数据使您能够根据诚实的客户反馈做出明智的决策。
验证想法：在投入时间和资源进行开发之前，调查是测试新产品、服务或商业想法的绝佳方法。
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调查类型
客户满意度调查
这些调查可以帮助您了解客户对您的产品、服务和整体客户体验的满意度。它们可以洞察需要改进的领域，并帮助您识别忠诚客户。
示例 1：餐厅调查
您如何评价我们食物的整体口味和质量？
您对我们餐厅的清洁度评价如何？
您入住期间工作人员是否细心且友好？
您觉得菜单定价合理吗？
您向其他人推荐我们餐厅的可能性有多大？
示例 2：在线服装店调查
您对我们的网上商店所提供的产品种类满意吗？
网上购物体验是否轻松愉快？
您如何评价所收到物品的质量？
交货时间是否令人满意？
您未来再次光顾我们商店的可能性有多大？
市场调查
这些调查可帮助您收集有关目标市场的信息，例如人口统计、偏好和购买习惯。这些信息可用于做出明智的营销和产品开发决策。
示例 1：健身工作室的新产品调查
你多久锻炼一次？
您最喜欢什么类型的运动？
您有兴趣尝试新的健身课程或锻炼方式吗？
选择健身工作室时您最看重哪些因素？
如果我们的健身房提供新的健身课程，您有多大可能去尝试？
示例 2：软件公司的定价调查
您在组织中的主要职责是什么？
您目前在工作中使用哪些类型的软件？
您每年通常花多少钱在软件上？
选择软件时，哪些功能对您来说最重要？
如果我们的软件价格具有竞争力，您有多大可能考虑我们的软件？
小型企业可以开展许多其他类型的调查，其中包括：
市场细分调查：识别和了解客户群体，以定制营销策略和产品供应。
品牌知名度调查：衡量目标受众对您的品牌（品牌标识）及其属性的认知程度
产品开发调查：收集客户和潜在客户对潜在新产品或新功能的意见。
定价调查：利用客户的看法和支付意愿来确定您的产品或服务的最佳价格点。
客户满意度调查：评估您对产品或服务的总体满意度并确定需要改进的领域。
客户忠诚度调查：衡量客户继续与您做生意并向他人推荐您的品牌的可能性。
网站可用性调查：评估您网站的用户体验并确定改进领域。
活动反馈调查：收集与会者对您参加活动（例如研讨会或网络研讨会）的体验的反馈。
内容营销调查：了解受众认为有价值且有吸引力的内容类型，以改进您的内容策略。
社交媒体调查：评估您的社交媒体策略的有效性并收集如何更好地吸引受众的见解。
竞争对手分析调查：从目标受众那里收集有关竞争对手的优势和劣势的见解。
供应链调查：评估供应商的绩效并确定改进领域。
销售流程调查：评估您的销售流程的有效性并确定优化机会。
广告效果调查：衡量您的广告活动对品牌认知和购买意向的影响。
客户服务满意度调查：评估客户对您的支持团队的满意度并确定需要改进的领域。
行业趋势调查：跟踪行业内的新兴趋势和变化，以保持竞争领先。
合作伙伴满意度调查：评估您的业务合作伙伴的满意度并确定更好合作的机会。
位置分析调查：收集客户和潜在客户对您的企业潜在新地点的意见。
特许经营商满意度调查：评估您的特许经营商的满意度并确定特许经营体系中需要改进的领域。
培训和发展调查：评估员工培训计划的有效性并确定需要改进的领域。
调查问题类型
结构良好的调查问卷应包含各种问题类型，以获得多样化且信息丰富的见解。以下是问题类型的综合列表，其中包含每种问题的详细信息和示例：
1. 多项选择题
这些问题为受访者提供了一系列可供选择的选项。它们非常适合收集定量数据，可以是单答案，也可以是多答案。
例如：您最喜欢哪种菜系？
意大利语
墨西哥美食
中国人
印度
2.开放式问题
开放式问题允许受访者用自己的语言回答，提供定性数据和有价值的见解。
示例：您最喜欢我们的产品的哪一点？
3.李克特量表
李克特量表问题衡量受访者对某一陈述的同意或不同意程度。它们有助于了解观点和态度。
例如：我发现客户支持团队很有帮助并且知识渊博。
非常同意
同意
不同意也不反对
不同意
非常不同意
4. 评分标准
评分量表问题要求受访者按一定比例（通常为 1 到 10 或 1 到 5）对产品、服务或体验进行评分。这种问题类型有助于衡量满意度。
例如：以 1-5 为标准，您对我们的服务有多满意？（1 – 非常不满意，5 – 非常满意）
5. 排名
排序问题要求受访者按偏好或重要性对项目进行排序。这种问题类型有助于确定偏好和优先事项。
示例：按对您选择智能手机时的重要性顺序排列以下功能：
电池寿命
相机质量
存储容量
屏幕尺寸
6. 矩阵问题
矩阵问题提出一系列陈述，并要求受访者使用相同的选项（例如李克特量表）对其进行评估。这种问题类型通过将类似问题分组来简化调查。
例子：
声明 非常同意 同意 不同意也不反对 不同意 非常不同意
该网站易于使用
结账过程非常顺畅
客户支持很有帮助
7. 人口统计问题
人口统计问题可以帮助您收集有关受访者的年龄、性别、位置、收入、教育等信息。这些数据可让您细分受众并更好地了解他们的需求。
例如：您属于哪个年龄段？
18-24
25-34
35-44
45-54
55 岁以上
8.是/否或二元问题
这些问题只需要简单的“是”或“否”回答。它们非常适合获取清晰简洁的信息。
例如：您在过去六个月内从我们的网站购买过产品吗？
是的
不
9. 图片选择题
图片选择问题会展示图片并要求受访者选择一张或多张。这种问题类型在视觉上引人入胜，在处理产品、设计或美学时很有帮助。
示例：您更喜欢我们新产品系列的以下哪种徽标设计？
[图片 A]
[图片 B]
[图片 C]
10. 滑块问题
滑块问题允许受访者沿比例尺移动滑块以表明他们的偏好或意见。这种问题类型为调查参与者提供了更具互动性的体验。
示例：在 1 到 10 的范围内，您向朋友或同事推荐我们产品的可能性有多大？（1 – 完全不可能，10 – 极有可能）。
11.下拉问题
下拉式问题以下拉菜单的形式显示选项列表。当您有一长串选项而这些选项在多项选择题中难以应付时，这种问题类型非常有用。
例如：您居住在哪个国家？
[国家下拉列表]
12.语义差异量表
这种问题类型提出两个相反的陈述，并要求受访者在两者之间的量表上选择一个点。它对于衡量态度、信念和观点很有用。
示例：请按照以下标准评价您使用我们产品的体验：
难以使用 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 易于使用
13.常数和问题
此类问题要求受访者在各个选项之间分配具体的分数或百分比。此类问题有助于确定不同选项的相对重要性。
示例：根据以下产品功能对您的重要性，为其分配 100 分：
电池寿命
相机质量
存储容量
屏幕尺寸
14. 净推荐值 (NPS) 问题
NPS 问题通过要求受访者评估他们向他人推荐您的业务的可能性来衡量客户忠诚度。计算方法是从推荐者（分数 9-10）的百分比中减去贬损者（分数 0-6）的百分比。
例如：在 0 到 10 的范围内，您向朋友或同事推荐我们公司的可能性有多大？
15.应急问题
后续问题是基于前一个问题的答案而提出的后续问题。它们可以帮助您收集更深入的信息。
例如：您在过去六个月内在我们的网站上购买过商品吗？（是/否）如果是：哪些因素影响了您的购买决定？
16.联合分析
联合分析问题会提出一系列具有不同属性的选项，并要求受访者对其进行评分或排序。这种问题类型可以帮助您了解哪些产品功能或服务元素对客户最有价值。
示例：根据您的喜好对以下智能手机进行排名：
手机 A：电池续航能力出色，摄像头一般，价格昂贵
手机 B：电池续航时间长、相机出色、价格中等
手机C：电池续航时间一般，摄像头好，价格低廉
17. MaxDiff（最佳-最差）缩放
MaxDiff 问题要求受访者选择最佳和最差选项。此问题类型可帮助您确定最喜欢和最不喜欢的项目。
例如：请从以下产品特性列表中选择对您来说最重要和最不重要的特性：
电池寿命
相机质量
存储容量
屏幕尺寸
18.强制选择题
强制选择题会提供一对选项，并要求受访者从中选择一个。这种问题类型可以帮助您了解受访者无法选择多个选项时的偏好。