简化：实施 Salesforce Marketing Cloud 个性化（交互工作室）

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20 世纪 90 年代末，美国著名营销专家 Seth Godin 提出了许可营销的概念。许可营销不是用广告轰炸人们，而是寻求按照人们的意愿与他们建立联系。这种营销以相互尊重和信任为驱动力。

个性化营销是同一种方法的一部分。您可以与个人建立联系，而不是向匿名人群宣传您的产品/服务。

再次借鉴戈丁的经验，重要的是要认识到个性化并不等同于个人化。

让 AI 机器人记住客户的名字仅仅是个性化而已。按照客户的要求与客户实时互动，阿塞拜疆 手机号码列表 了解他们当前的环境，并尝试解决他们的问题 — — 这不仅仅是个性化。

在这篇博文中，我们将坚持使用“个性化”这一术语，因为它是主流营销术语的一部分，尽管要牢记上述区别。

事实上，Marketing Cloud Interaction Studio 的核心引擎坚持保持这种区别。Marketing Cloud并非为强化粗暴的大规模个性化而构建。

那么，让我们开始吧。

什么是 Marketing Cloud 个性化？
Marketing Cloud Personalization 是 Salesforce 为实时向客户提供高度个性化、情境驱动的体验而提出的解决方案。

当客户与您的品牌互动时，Salesforce Interaction Studio 会捕捉他们的行为模式，并根据客户在销售渠道中的个人现状以及他们喜欢的沟通渠道对每个客户做出回应。

Salesforce 有两个个性化版本，分别是 Growth 和 Premium。Growth 版本不支持全渠道个性化。您可以在此处了解更多信息。

借助 Marketing Cloud Personalization，您可以：

创建统一的客户档案：统一的客户档案为您提供与您的品牌互动的每个用户的详尽、鸟瞰视图。Salesforce

营销云交互工作室允许您为电子商务、需求生成和 SaaS 创建统一的客户档案。
管理身份：将汇总的客户数据集中到一处后，个性化就开始了。在此之后，Cloud 的内置身份管理系统使用确定性数据匹配为每个客户创建统一的客户档案。

该系统使用特定的标识符（称为身份类型），例如客户 ID 和电子邮件地址，这些标识符决定了如何处理 Salesforce 事件总线中的事件。

您的客户可能会通过各种渠道与您的品牌互动，从而生成不同的身份数据。标识符的目标是将所有数据合并到每个客户的单个唯一档案中。
构建和管理受众细分：Salesforce 个性化允许您根据一组自定义标准细分受众。

当用户与您的任何一个渠道互动时，个性化平台会根据用户在该特定渠道上的实时活动识别相关细分。
访问报告和分析：Salesforce Marketing Cloud Personalization 可让您访问报告以进行深入的纠正分析。

在“报告”仪表板上，您可以查看用户活动、活动活动、内容浏览量、产品购买、交易统计数据等。

您可以访问活动报告、结果报告和访问报告。Guardian 是 Marketing Cloud Interaction Studio 的重要组成部分，可实时监控从您的网站或应用程序收集的指标。