如果您记录了客户离开的情况，请不要太夸张。这是正常情况。有的顾客来了，有的顾客走了。
步骤 1：接受并衡量
据专家数据显示，即使是最成功、最以客户为导向、生产高质量产品的公司，每年也会平均失去 9% 至 11% 的客户。
确定离开的顾客数量。您可以根据人数进行测量（例如，每年 10 位客户）。但如果你了解 LTV（客户生命周期价值）并且用金钱而不是人来衡量它，你就可以得到更客观、更切实的结果。
让我们举个例子。假设您一年内失 马其顿电话数据 去 10 位客户，每位客户每笔交易带来 5 万卢布收入，而一年内（7 次重复购买）则带来 35 万卢布收入。也就是说，每年的损失高达350万卢布。同意，这个数量相当多。
如今，没有人怀疑留住顾客和回头客的必要性。但在考虑如何留住和回头客之前，请先算一下。
为此，您需要有以下数据：
顾客总数；
流失的客户数量。
计算出购买者的总数很容易。至于第二点，这里的事情更加复杂，因为并不总是清楚谁是流失的客户。如何做出正确的计算？
首先，确定您的客户向您购买产品的频率和频率。假设他每年联系你四次，每三个月联系一次。如果他4个月或者更长时间没有下单，那么这个客户就丢失了，你需要考虑如何把他找回来。
根据计算结果，您应该为所选时间段内的每位员工生成一份报告模板。要计算“流失客户率”列中的数据，请使用以下公式：（流失客户数/总客户数）* 100%。
分析的时间段取决于购买的频率和周期。如果客户下单频繁，结算周期就应该短，反之亦然。是的，这个报告可能称不上是规模很大。然而，它从一个完全不同、您不熟悉的角度展示了您公司的立场。
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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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第 2 步：计算
因此，您已经收到了有关离开客户数量的信息。现在是采取行动的时候了。但请记住：退货总是存在风险的。你可以花费大量的时间和金钱来让这个人回来，他会提出最低订单量并承诺下次会购买更多……但什么都不会改变。这意味着你在回报上花费的资金永远不会得到回报。是的，客户忠诚度会增加，但你不会在经济上感受到它。