En raison des progrès rapides des technologies de l'information (TI) associés à une augmentation continue des coûts de main-d'œuvre et de la concurrence, les options de libre-service numérique deviendront de plus en plus populaires auprès des prestataires de services NDIS et My Aged Care. Les options de libre-service numérique peuvent être définies comme des processus de service de co-création de valeur facilitant une augmentation de la coproduction d'un service numérique en transférant les tâches du prestataire de services aux participants, aux familles et aux clients.
La plupart des modèles actuels sont exécutés sous la indicatif malaisie whatsapp forme de flux de travail mis en œuvre dans les technologies de libre-service qui permettent aux clients de produire un service indépendamment de l'implication directe des employés du service. Les options de libre-service permettent aux prestataires de services de réduire les coûts de prestation de services, tout en permettant aux clients de devenir des employés partiels.
Pour les bénéficiaires de services, la valeur est souvent conceptualisée comme la satisfaction perçue du client. libre-service numérique soient considérées comme efficaces, elles doivent également créer une valeur supplémentaire pour le fournisseur de services. Des options de libre-service mal conçues peuvent augmenter les coûts des fournisseurs et ainsi détruire la valeur du fournisseur.
Cependant, on sait peu de choses sur la façon d'évaluer la valeur du point de vue d'un fournisseur de services. Ici, on soutient que la valeur réside dans l'expérience phénoménologique et ne réside pas dans un objet, un produit ou un bien, mais plutôt dans l'expérience de l'utilisateur.
Comment évaluer la valeur ajoutée des options de libre-service numérique du point de vue d’un fournisseur de services ?