Kuwa msikilizaji mzuri

[babyrazia115]

Chanzo chake kikuu ni mteja. Acha azungumze na atoe hisia kwamba anathaminiwa. Zingatia hotuba ili kuelewa ni nini uhakika wa watumiaji na maoni yao juu ya shida ni nini. Ukigundua kuwa mteja anazungumza haraka, anaweza kuwa na haraka. Nenda moja kwa moja kwa uhakika na uwe na malengo, kadiri suluhu yako inavyokuwa mepesi, ndivyo mteja atakavyoridhika zaidi.

Kuwa na adabu na kusaidia
Jitoe kama mshirika wa kweli wa mteja wako. Onyesha kwamba licha ya tatizo hilo, anaweza kukutegemea. Usitengeneze vizuizi au ugumu wa kutatua tatizo na usiwahi kumkatisha mpatanishi wako. Uwe mwenye urafiki na mkarimu. Daima toa huduma bora na kamilifu iwezekanavyo. Epuka kupunguzwa kazi na usifanye mteja kurudia habari.

Usipoteze uvumilivu wako
Uhusiano na mteja unaweza karibu kila wakati kuwa na msukosuko. Katika hali ya matengenezo na usaidizi, kuna uwezekano mkubwa kwamba mtumiaji tayari hana subira na hajui jinsi ya kuelezea kinachoendelea. Unahitaji kuwa mtulivu na mvumilivu, uliza maswali sahihi ili kugundua sababu ya tatizo na kumfariji mteja. Usifanye mazungumzo magumu na maneno ya kiufundi, toa maelezo rahisi, kutatua tatizo na kutoa maagizo ambayo yanaweza kusaidia kuzuia kesi hiyo isijirudie.



Toa matumizi mengi
Kivutio cha sasa katika huduma kwa wateja ni chaneli nzima. Utafiti unaonyesha kwamba 68% ya watumiaji wanapendelea kuwasiliana kwa simu, hata hivyo data hii inaweza kuwa tayari kufanyiwa mabadiliko kama duka chaneli mpya kuwa maarufu. Fuata mitindo inayoongoza watumiaji, toa chaguo za huduma kupitia wavuti na mifumo mingine pamoja na simu. Usikatae mitandao ya kijamii, gumzo la mtandaoni au WhatsApp.
Jibu mara moja
Kwa kuzingatia kidokezo cha awali kuhusu mifumo mipya ya huduma, hatukuweza kukosa kuangazia suala la upesi. Mara tu ikiwa tayari kutumika kwenye majukwaa mengine, kama vile mitandao ya kijamii, kwa mfano, kampuni lazima ijitolee kutoa majibu ya haraka. 32% ya wateja wanataka jibu ndani ya muda usiozidi dakika 30 na 57% wanatarajia ufanisi kama huo usiku na wikendi.

Kuwa mtaalamu
Labda hii ndiyo changamoto kubwa zaidi kwa opereta wa huduma kwa wateja: kutenganisha maisha ya kibinafsi na ya kitaaluma. Kila siku, wakati wa kuanza kazi, ni muhimu kuweka matatizo ya kibinafsi kando na kudumisha mtazamo wa kimaadili ili kukabiliana na wateja kwa heshima na kwa ufanisi. Usijaribu kujenga ukaribu na wateja wako. Epuka maneno kama "mpendwa", "rafiki", nk. Weka umbali wako na uwe rasmi (lakini bila kulazimisha sana na kuonekana kama roboti!)