文员和中层管理人员是最不热情的。据市政当局称，缺乏亲和力和担心工作量过大是中层管理人员和管理层对发展热情有限、缺乏支持和鼓励的原因。许多受访者表示，这很遗憾，因为这些组织层的参与对于将社交媒体整合到部门工作流程中非常重要。
市政当局在社交媒体上的活动，尤其是互动性正在增加，通信部门和个人公务员的热情正在慢慢蔓延到市政组织的其他部门。市政当局看到了社交媒体的机会，并感到需要更深入地融入组织。他们也已经在尝试对政策主题进行环境分析，尽管其解释仍需要额外关注。
热情、整合度肯定有所增长，但最重要的是意识有所增长，但我们离那里还很远。这就是 委内瑞拉电报数据 市政当局自己的说法。他们中的许多人主要看到组织和对话领域的机会。对社交媒体使用成功与否的评估主要是工具性的。各市政府仍在根据媒体本身的属性进行测试：影响范围、互动性和内容多样性。成功仍然很少用组织的目标来衡量。
Infographic gemeenten en sociale media 2014
我们如何将标准制定城市转变为参与性城市，并在在线网络中发挥灵活的作用？一个根据倡议确定其角色的市政府是地平线上的一个点。
该研究由 GemeenteBuzz 与 Socialmediameetlat.nl 合作进行。