花旗银行报告称，90% 的在线聊天用户完成了他们的房屋净值申请。
实时聊天是一种强大的工具，可以消除银行机构的官僚主义和冷漠感。它为您的客户提供易于联系的个性化人工支持。
美国航空联邦信用合作社认识到了实时聊天的优势，并授权其服务代表实时与客户互动。Hypovereinsbank和 Targobank 等德国最大的机构也将实时聊天作为其主要的客户服务工具。
实时聊天如何改善银行业的客户服务？
提高销售转化率– 实时聊天可以即时解决客户疑问，帮助客户更快做出决策，从而增加销售量。它还可以主动联系客户 – 如果客户在某个页面/点卡住，您可以触发聊天窗口自动打开并邀请他们聊天。
安全地发送文件——实施符合 GDPR 的基于投诉的实时聊天解决方案，使实时聊天适合直接向您的客户发送文件。
立即解决客户疑虑——实时聊天借助视频聊天和共同浏览等 新加坡 whatsapp 列表 数字互动工具为银行和金融查询提供即时解决方案，以提供更好的客户服务。
降低客户支持成本– 使用预设回复，您可以处理多个聊天并提供更快的回复。实时聊天通过自动路由提高了服务代表的效率，并提供更好的银行支持。
3. 提供个性化体验
任何行业的个性化体验总能带来丰厚回报。在银行业，视频聊天是一种很棒的工具，可以对各个方面产生积极影响。
银行客户服务中的视频聊天已实现了70% 的惊人增长。当与其他客户互动工具结合使用时，其价值甚至会进一步提升。
当情况复杂且视觉提示至关重要时，视频聊天平台成为确保最佳个人支持的唯一选择。
视频聊天对银行客户服务的好处
实时客户互动——视频聊天帮助企业在网站或移动应用上直接与客户互动，并提高互动水平。
提供个性化的体验——当您将视频聊天平台与其他客户参与工具（如实时聊天和聊天机器人）相结合时，您可以在旅程的不同阶段随时轻松提供个性化的体验。
更快地解决问题——通过结合使用共同浏览和视频聊天，可以轻松地实时与客户合作并更快地解决问题。
提供主动支持——一旦您了解了客户旅程， 使用跨平台视频聊天对于提供主动支持和有效参与非常方便。
4. 利用银行聊天机器人
银行客服的人工智能正逐渐被广泛接受。它们不仅简化了业务流程，还使客户能够快速访问以前仅限于应用程序的服务。