通过监控，您通常可以直接响应客户、解决问题并参与特定于您的品牌的对话。另一方面，社交聆听涉及对您的行业和品牌的整体看法，包括受众的切向兴趣。社交监控专门为您提供了成为对话的积极参与者或观察者的机会。
社交媒体监控不仅仅是对您的帖子的直接提及或评论。它包括 加拿大 WhatsApp 列表 提及您的品牌但没有标记您的帖子。此类帖子不会出现在您的常规网络通知中，这就是为什么设置社交监控工具很重要。
比较社交监控和社交聆听的图表。社交监控显示为从收集数据到分析和提取见解的一系列步骤。社交聆听表现为从收集见解到推动主动决策的一系列步骤。
社交媒体监控可以帮助您发现相关的品牌对话和见解，否则您无法发现。借助正确的工具，您可以实时获取这些见解来管理危机，寻找新的影响者和品牌忠诚者，并更好地了解您的客户，最终提高转化率并改善您的业务。
以下是社交媒体监控的一些具体好处（以及一些实际例子），包括它如何对您的业务、客户和整体策略产生积极影响。
提升品牌知名度
当您始终了解客户所说的内容时，您可以立即响应他们的需求。这也提高了潜在客户对您品牌的认知度。当他们看到您对他们关注的人的实际评论或担忧做出回应时，您可能会有更高的品牌回忆。
一个品牌与帖子互动，尤其是那些不直接提及该品牌的帖子，比仅仅发布广告更能牢牢地留在消费者的脑海中。我们最新的 Sprout 社交指数报告发现，51% 的消费者表示社交媒体上最令人难忘的品牌对客户做出了回应。在下面的示例中，快餐连锁店温迪承认对特定商店的团队成员的赞美。
顾客和 Wendy’s 之间的 Twitter/X 互动，其中顾客称赞了当地一家餐厅的团队成员。