让人工代理处理复杂的查询
Posted: Wed Jan 29, 2025 8:29 am
话虽如此，但要保持简单。不要使用俚语或行话，以免用户感到困惑。尝试大声向同事朗读机器人的提示，以确保它们清晰易懂。
始终使用适合当前任务的语气。如果您要求某人提供航班号或地址等个人信息，请采用更专业的语气。
Facebook 聊天机器人的成功取决于它能否识别何时需要人工帮助。自动对话速度快、响应灵敏，但无法取代人际交往。
客户应该可以在对话的任何时候选择与人工联系。您的聊 科威特数字数据集 天机器人应该能够识别人工帮助请求，这样可以建立信任，即使它超出了预期的对话流程。
在这个来自 La Vie En Rose 的例子中，尽管请求与机器人的提示不合逻辑，但机器人能够理解请求。
来源：玫瑰人生
不要发送垃圾邮件
当谈到 Messenger 机器人时，真正重要的是不要做一件事，那就是不要发送垃圾邮件。
不要以为寻求帮助的客户会希望收到营销信息。个性化的产品推荐可能会有所帮助，但在发送之前请确保您已获得许可。
在联系用户之前，请为他们提供一种选择接收持续消息的方式。并确保提供一种明确的方法来选择退出未来的通信。您的机器人应该识别出看起来像是选择退出请求的语言，并要求确认或执行退订请求。
来源：世界卫生组织
Facebook 在其开发者指南中明确指出了这一点： “未经同意，请勿更改您发送的信息类型。如果人们注册了特定警报，请尊重他们的偏好。”
构建有效 Facebook Messenger 机器人的 5 种工具
1.流聊天
Streamchat 是最基本的 Facebook 聊天机器人工具之一。它旨在用于简单的自动化和自动回复。它不适用于管理整个对话，而是适用于外出回复或设定您何时能够回复的预期消息。
如果您刚刚涉足聊天机器人领域，它可以快速实现并且易于上手。
2. Chatfuel
Chatfuel 具有直观的视觉界面，并配有可编辑的前端和自定义选项。虽然您可以免费构建 Facebook Messenger 机器人，但许多更复杂（和有趣）的工具只有 Chatfuel Pro 帐户才可用。
3. Customers.ai
这款免费工具是一款专为非技术用户设计的 Facebook Messenger 可视化聊天机器人构建器。您可以使用它在 Facebook Messenger 聊天机器人中构建问答会话。
还有一个“Chat Blaster”功能，类似于 Chatfuel 的“广播”功能，可让您一次向多个用户发送消息。（请记住：只有在您有权限的情况下才能这样做！）
4.开发者 Messenger
如果您具备编写自己的 Facebook 聊天机器人所需的扎实编码知识，Facebook 会提供大量资源帮助您入门。他们一直在与开发者社区合作，提出新想法来改善用户体验。
5. Facebook 创作工作室
虽然严格来说它不是 Facebook Messenger 机器人，但 Facebook Creator Studio 确实允许您设置一些对 Messenger 中常见请求和事件的基本自动响应。例如，您可以设置离开消息、提供联系信息或设置常见问题和答案列表。这里没有人工智能来实现对话或销售，但您可以获得一些自动回复功能，以便在您离开办公桌时让 Messenger 保持基本运行。
通过购物者喜欢的渠道（如 Facebook）与他们互动，并使用 Heyday（Hootsuite 专为零售商提供的对话式 AI 工具）将客户对话转化为销售。大规模提供 5 星级客户体验。
始终使用适合当前任务的语气。如果您要求某人提供航班号或地址等个人信息，请采用更专业的语气。
Facebook 聊天机器人的成功取决于它能否识别何时需要人工帮助。自动对话速度快、响应灵敏，但无法取代人际交往。
客户应该可以在对话的任何时候选择与人工联系。您的聊 科威特数字数据集 天机器人应该能够识别人工帮助请求，这样可以建立信任，即使它超出了预期的对话流程。
在这个来自 La Vie En Rose 的例子中，尽管请求与机器人的提示不合逻辑，但机器人能够理解请求。
来源：玫瑰人生
不要发送垃圾邮件
当谈到 Messenger 机器人时，真正重要的是不要做一件事，那就是不要发送垃圾邮件。
不要以为寻求帮助的客户会希望收到营销信息。个性化的产品推荐可能会有所帮助，但在发送之前请确保您已获得许可。
在联系用户之前，请为他们提供一种选择接收持续消息的方式。并确保提供一种明确的方法来选择退出未来的通信。您的机器人应该识别出看起来像是选择退出请求的语言，并要求确认或执行退订请求。
来源：世界卫生组织
Facebook 在其开发者指南中明确指出了这一点： “未经同意，请勿更改您发送的信息类型。如果人们注册了特定警报，请尊重他们的偏好。”
构建有效 Facebook Messenger 机器人的 5 种工具
1.流聊天
Streamchat 是最基本的 Facebook 聊天机器人工具之一。它旨在用于简单的自动化和自动回复。它不适用于管理整个对话，而是适用于外出回复或设定您何时能够回复的预期消息。
如果您刚刚涉足聊天机器人领域，它可以快速实现并且易于上手。
2. Chatfuel
Chatfuel 具有直观的视觉界面，并配有可编辑的前端和自定义选项。虽然您可以免费构建 Facebook Messenger 机器人，但许多更复杂（和有趣）的工具只有 Chatfuel Pro 帐户才可用。
3. Customers.ai
这款免费工具是一款专为非技术用户设计的 Facebook Messenger 可视化聊天机器人构建器。您可以使用它在 Facebook Messenger 聊天机器人中构建问答会话。
还有一个“Chat Blaster”功能，类似于 Chatfuel 的“广播”功能，可让您一次向多个用户发送消息。（请记住：只有在您有权限的情况下才能这样做！）
4.开发者 Messenger
如果您具备编写自己的 Facebook 聊天机器人所需的扎实编码知识，Facebook 会提供大量资源帮助您入门。他们一直在与开发者社区合作，提出新想法来改善用户体验。
5. Facebook 创作工作室
虽然严格来说它不是 Facebook Messenger 机器人，但 Facebook Creator Studio 确实允许您设置一些对 Messenger 中常见请求和事件的基本自动响应。例如，您可以设置离开消息、提供联系信息或设置常见问题和答案列表。这里没有人工智能来实现对话或销售，但您可以获得一些自动回复功能，以便在您离开办公桌时让 Messenger 保持基本运行。
通过购物者喜欢的渠道（如 Facebook）与他们互动，并使用 Heyday（Hootsuite 专为零售商提供的对话式 AI 工具）将客户对话转化为销售。大规模提供 5 星级客户体验。