越来越多的组织正在建立客户社区以可持续地分发内容。如果您希望客户考虑公司内部的流程，那么客户社区是一个重要的一步。荷兰合作银行选择了这种方法。 2014 年底，我采访了“与银行一起思考”社区的社区经理 Gwen Meesters。在这篇文章中，我与您分享一些教训。
应用社会商业
社交商务是通过在线渠道进行协作。在社交方面，可以通过内部社交网络与同事交流，也可以通过在线渠道与客户和消费者交流。通过 Twitter 和 Facebook 等外部社交媒体，您发布的内容转瞬即逝：一条推文或 Facebook 消息会引起几个小时或最多几天的关注。然后内容就会从人们的时间线上消失。这样的社区也是建立在“借用”平台上的，在该平台上您不会将人们与您的组织联系起来。
因此，越来越多的组织正在建立客户社区：荷兰合作银行通过“与您的银行一起思考”社区来做到这一点。
荷兰合作银行设立社区是为了赋予会员对产品和服务更大的影响力。这是一个封闭的平台，需要会员注册才能访问。荷兰合作银行是荷兰唯一的合作银行。该银行没有股东，但有近 200 万会员。作为会员，您比只是客户拥有更多的控制权。
社区的另一个目标是促进成员之间的对话。这应该有助于提高荷兰合作银 法国电报数据 行的声誉。最后，荷兰合作银行希望实现可持续的变革。该银行希望通过让参与成员的反馈立即对荷兰合作银行的管理层和员工透明来实现这一目标。
目标 与您的客户社区一起思考 RABO
社区的组织和流程
社区的在线环境由乌得勒支总部管理，社区管理由当地银行进行。当当地银行注册社区时，员工会接受培训，然后邀请自己的成员。他们确定邀请成员参与社区的顺序。荷兰合作银行设有一名中央社区经理，负责支持当地社区经理并管理该平台。
社区为何成立？
人们经常进行研究，但荷兰合作银行需要更多的投入而不仅仅是数字。当我问荷兰合作银行是否将社区视为一种服务渠道，还是更多地将其用于市场研究或营销时，格温回答：“市场研究现在是主要焦点。我们希望成员参与流程并确定变更日历。目标是赋予客户影响力，让他们思考荷兰合作银行的变革流程。”
成员还可以在论坛上互相交谈。荷兰合作银行希望这最终能够发展成为一个服务论坛，让成员互相帮助。员工提出的问题包括：银行发送给客户的信件是否清晰，信息是否能够传达？一个具体的例子是取消一个和/或帐户：从法律上讲，两个合作伙伴之一的签名就足够了。这被认为是不清楚的。