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您表明您参与了与客户的关系。
您表达了与客户建立关系的愿望。
你强调参与。
你表明这种关系有未来。
你强调关系的质量。
您准备好质疑您自己的组织。
在平板电脑上享受阅读和购物的乐趣积极影响
通过这种对关系的明确关注以及以人性化的语气进行沟通，凯莱赫发现他的研究对受访者的信任、满意度和承诺产生了积极影响。

以人性化的语气进行沟通会对信任

在他的研究中，凯莱赫研究了博客是否更有可能以对话式的人声进行交流。他还研究了真实的人声对话是否更有利于客户信任、满意度和参与度。他的结论是：与接触传统网页的客户相比，接触组织博客的客户感觉该组织更多地用对 克罗地亚电报数据 话式的人声说话。

坚硬外表背后的人性
凯莱赫将博客视为组织在线武器库中的重要工具，因为它们在匿名组织的“硬”外表背后提供了人性意识。在博客中，组织终于可以公开、诚实地交谈，因为这种形式邀请人们就某个主题进行对话。因此，研究的主要结论是：

博客被认为比普通网站更注重对话。
对话式的人声确保了信任、满意度和参与度的积极发展。
这些结论在今天意味着什么？在线对话中的人性化语气可确保增加信任、满意度和参与度。 2015 年，多亏了社交媒体，我们才拥有了更广泛的渠道和平台来进行这种对话。还有一个比博客全盛时期更加挑剔的客户。因此，请确保您的沟通既真实又人性化。跨越您的所有渠道。以及你所有的资源。保留你的人声，只要它是真实的。

真实的在线对话是值得的
根据这些研究，我们可以得出两个结论。客户希望组织是真实的。客户希望组织能够以人性化的语气进行在线对话。这似乎是一个很多的要求，但这是值得的。凯莱赫表示，真实的在线对话可以增加对组织的信任、满意度和承诺。根据 Cohn & Wolfe 的说法，这就是为什么顾客更喜欢在您这里购物而不是在竞争对手那里购物。忠诚度和更多的销售额……然后你就必须成为一个真实的人。

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