比较网站、更便宜的费率、最优惠的价格，如今您随处可见保险公司的广告。他们几乎仍然在尖叫着吸引我们的注意。但是一旦他们引起了我们的注意怎么办？
2014年保险公司的响应时间
2014 年，我们进行了一项题为“保险公司的响应时间；仍然有很多收获’。在那项研究中，我们随机选择了 10 家保险公司，测试他们对现成销售机会的反应速度：“我想了解更多有关法律费用保险的信息，我可以去哪里？”
我们的研究结果留下了一种奇怪的感觉。是的，保险公司能够快速、及时地回复问题。但处理方式，即“交易的完成”，并没有达到应有的效果。在大多数情况下，销售机会没有得到充分利用，我们也没有购买保险。
有什么改变吗？
现在，一年后，我们回顾我们的分析，很好奇保险公司的行为是否发生了变化。响应时间是否有所改善？全渠道体验是否更多地融入了保险公司的 DNA 中？或者这仍将是保险公司苦苦挣扎的一个话题吗？客户体验的现状如何？与一年前相比我们能看到差异吗？
保险公司的响应时间 2.0
为了更好地比较与一年前相比的变化，我们决定尽可能精确地重现我们之前的分析。我们使用相同的产品、法律费用保险，并通过相同的可用渠道建立销售机会：电话、Twitter、Facebook 和电子邮件或在线表格（如果适用于相关保险公司）。我们自然会使用同一组进行分析：10 家保险公司，其中包括直接撰稿人和非直接撰稿人。也就是说；直接与消费者开展业务或仅通过中介/顾问开展业务的保险公司。
保险公司：
自动语音识别
达美劳埃德
OHRA
伊耿
真实的
国际城际
共享
大学
荷兰国家队
三叶草
我们仔细观察保险公司，售机会的反应速度：“我正在考 柬埔寨电报数据 虑法律费用保险，你能帮我吗？”我们期望销售机会能够得到更好的响应。我们特别好奇社交媒体渠道在过去的一年里是如何进一步发展的。当然，我们也会看看是否还有其他差异有待发现。
最显着的差异：电子邮件/网站和 Twitter
该研究揭示了一些重要的差异。
电子邮件/网站仍然是班上最慢的孩子
首先值得注意的是，电子邮件或网站表格上规定的回复期限存在很大差异。只有ASR和OHRA使用与一年前相同的 10 个工作日时间。其他 8 家保险公司几乎全部上调了响应时间（除了Aegon之外，该保险公司是唯一一家声称响应时间较短的保险公司）。
8家保险公司调整响应时间
在Interpolis、InShared、Univé和Klaverblad，根本不再标明响应期限，“尽快”是这里唯一的指导方针。