实时聊天——这是快速响应客户查询的重要工具。
聊天机器人——它有助于自动响应并确保全天候服务。
帮助台软件——它是票证和问题跟踪的理想选择。
谈到客户服务，聊天机器人可以在提升整体客户支持方面发挥重要作用，从而将客户体验提升到一个新的水平。它是一种强大的工具，可以大规模地自动解决所有客户渠道的客户查询/问题。
研究表明，90% 的客户互动或查询可通 哥伦比亚 whatsapp 列表 过聊天机器人自动完成。借助 REVE Chats AI 驱动的对话式聊天机器人，您不仅可以管理服务请求/查询，还可以自动化任何客户体验用例，从而增强客户服务和体验。
客户服务与客户体验之间的主要区别
到目前为止，我们已经详细了解了客户服务和客户体验。让我们继续了解它们之间的关键区别。
方面
客户体验 (CX)
客户服务
定义
整体方法
客户体验的一个子集
范围
包括客户与品牌的整个旅程，从第一次互动到持续的参与。
专注于在特定互动过程中为客户提供帮助、支持或指导。
接触点
涉及客户整个旅程中的多个部门和众多接触点。
仅限于一两个接触点
贡献者