投资培训
除了在保持客户满意度方面发挥核心作用外，服务团队作为新的、有价值的销售渠道的趋势也使他们受到越来越高的尊重。使用MyTrailhead等数字培训工具来教授交叉销售和追加销售技巧。另一方面，培训受临时关闭或裁员影响的员工从事服务和支持工作。62% 的服务组织表示，在疫情期间，其他部门的员工承担了客户服务角色。
服务代理对未来持乐观态度。67% 的受访者认为职业发展道路清晰，高于 2018 年的 59%。
Salesforce 服务现状，第四版
致力于包容性
许多品牌都采取了突出的立场来支持包容性和无障碍性。然而，仍有工作要做。五分之四的服务专业人士表示，他们已经制定了正式的政策来确保客户和员工的无障碍性。然而，很少有人真正看到无障碍服务和职业在实践中发挥作用。帮助服务变得 更加无障碍，并提供资源，确保残障人士拥有完成工作所需的工具。
鼓励合作
大多数服务专业人士要么预计在 2021 年会远程工作，要么对未来的工作 喀麦隆 whatsapp 数据 环境仍不确定。为您的团队提供数字工具（如协作文档），以便随时随地实时协作。鼓励团队在企业社交网络或员工社区上建立联系，以保持高昂的士气。
70% 的消费者表示，他们仍然更喜欢面对面的服务预约。通过可视化远程协助减少现场时间或完全消除访问需求，以确保移动工作人员的安全。将客户转接给可通过电话或视频联系的移动工作人员，以逐步指导他们。或者，让经验丰富的移动工作人员远程指导工作现场的当地技术人员如何解决问题。
保障员工安全
82% 的客户表示，今年危机期间对员工的待遇影响了他们从公司购买产品的决定。尝试Work.com 解决方案，旨在帮助企业适应新的工作方式。评估员工的健康状况，培训员工遵守新的安全协议，并管理轮班以减少潜在的病毒暴露。
个人安全是首要问题。我们制定了 COVID-19 抵达前检查清单，以与我们的技术人员建立信任，并向他们保证，我们致力于保护他们的健康和安全，就像我们保护客户一样。
Snap Install 技术主管Greg Peckham
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