在大多数关于数字化转型的讨论中，技术是主角。新工具必不可少。由于创新技术释放了如此多的新功能并吸引了如此多的高管关注，它通常占据讨论的主导地位。
但这种关注本身既错误又危险。经过十年的转型实践以及许多错误和教训，我们对技术、转型和信任形成了坚定的信念：没有信任，就没有转型。
信任在商业世界中至关重要——甚至比培 加纳 whatsapp 资源 和工具更重要。然而，这三者都很重要，而且令人惊讶的是，它们相互关联。有了信任，成本节约（即提高员工生产力和主动性）就会逐渐减少，员工在工作中也会更快乐。然而，这一切都始于高层领导。
信任的要素是什么？
我们评估可信度的方式并不是通过单一的视角，而是包括基于能力和基于性格的要素，如下所示：
权限
这是组织、其员工以及其技术能够做到他们所说的并履行承诺的能力。客户会进行研究，但最终他们必须根据自己的直觉和能力要求，大胆购买服务或产品。如果公司在旅程的任何阶段都未能兑现承诺，客户就不会保持忠诚。产品和人员必须在整个生命周期的每个阶段都兑现承诺。