在社交媒体上回答客户问题牢牢地占据了社交媒体和客户服务维恩图的中心。
社交媒体是与客户的直接联系。在假期期间，他们的覆盖范围将不可避免地增加，进一步将社交的跨界扩展到客户服务领域。
让我们看看社交媒体必须成为假日客户服务核心的三个关键方式。
社交是产品发现的家园
“TikTok 让我买了它”不仅仅是一句朗朗上口的短语。这反 南非消费者电子邮件列表 映了社交媒体对 TikTok 及其他地区购买行为的影响。
社交媒体是一个虚拟商城，旨在将产品发现、社交证明和购买全部集中在一个地方，而且它的受欢迎程度只会越来越高。近一半 (47%) 的消费者计划在 2024 年更多地使用社交媒体来寻找节日礼物创意。
影响者的推荐是所有年龄段的首要灵感来源，而我们上次在 2023 年第四季度询问消费者时，排名第五。
该图表详细列出了社交媒体用户获取节日礼物灵感的主要来源。影响者对社交主张的推荐以 47% 的比例位居榜首。
这与影响者影响力不断增强的更广泛趋势相一致——我们的 2024 年影响者营销报告发现，86% 的受访消费者每年至少会在影响者的启发下进行一次购买。
为了在节日期间保持相关性，客户服务必须优先考虑社交媒体，将购物者视为礼品搜索的核心。为您的团队配备他们所需的培训和客户服务社交媒体工具，通过解决他们最活跃的问题来提高客户满意度。
假期期间社交媒体上的客户接触量将激增
研究表明，在整个假期期间，品牌的社交客户服务请求将会增加。了解这些消息从何处以及如何传入对于您的季节性成功至关重要。
在社交媒体上联系品牌的社交用户绝大多数更喜欢直接消息传递。其他流行的外展方法包括发表评论或公开标记公司。