想象一下，一家生产无数日常用品（从汽车零部件到食品包装）基础部件的公司。这就是Braskem，美洲最大的塑料生产商。但即使是巨头也需要发展，Braskem 认识到需要拥抱数字时代。这是他们大胆进军 B2B 电子商务的故事，对于任何想要实现同样飞跃的制造商来说，它都充满了宝贵的经验教训。
那么为什么要进行数字化转型呢？世界正在走向网络，他们的客户渴望获得更加数字化的体验。“如果达美乐可以拥有披萨追踪器，”巴西石化公司的人想，“为什么我们不能为我们的产品提供同样程度的便利呢？”
挑战是巨大的。Braskem 销售的不是简单的东西；他们拥有大量产品目录，服务于从汽车到食品包装等各种行业。他们需要一个与他们的业务一样独特的解决方案，因此他们创建了“Edge”——他们自己的 B2B 电子商务门户，于 2019 年推出。
Edge 的理念是简化整个销售流程，从下订单到跟踪。该门户的最初开发之所以有帮助，是因为它并非诞生于 Braskem 的核心业务中心。相反，它是在他们的“创业区”内孵化的，这是一个专为突破传统做法限制的创新理念而设计的空间。
为了构建 Edge 门户，Braskem 组建了一支对公司内部运作和客户需求都有深入了解的团队。他们知道，单靠技术是不够的，还需要人员和流程。他们没有大规模推出，而是选择在较小的业务部门内 台湾电报数据 进行试点项目。这让他们能够根据真实的客户反馈进行测试、学习和调整。
但成功之路并非一帆风顺。采用速度比预期的要慢，巴西石化公司及其客户都需要经历一段学习曲线。习惯了传统方法的客户需要时间来适应新的数字界面。巴西石化公司则必须学习如何最好地收集和整合客户反馈。他们意识到，这不仅仅是给出说明，还要向客户展示该平台如何让他们的生活更轻松。
在整个过程中，Braskem 始终坚定不移。他们虔诚地跟踪数据，利用洞察指导改进并确保平台朝着正确的方向发展。与数字转型合作伙伴 AAXIS的合作为他们提供了宝贵的专业知识和支持，而他们自己团队的奉献精神和以客户为中心的方法也让他们走上了正轨。
Braskem 收集客户反馈的方法也很独特。他们不只是依赖内部假设，而是积极与客户群体进行交叉核对。这培养了一种合作意识，并有助于创造一个在组织内引起共鸣的“成功故事”，证明了 Edge 的价值。
寻找正确的工具和盟友
技术和合作伙伴的选择至关重要。Braskem 需要一个灵活、可定制且专为 B2B 商务复杂性而构建的平台。OroCommerce具有强大的功能，如高级客户管理、分层帐户和全面的订单处理功能，完全符合 Braskem 的客户群和运营需求。
但他们需要的不仅仅是软件。他们需要一个向导，一个对 B2B 数字环境了如指掌的人。AAXIS 正是为此而生。凭借深厚的专业知识和可靠的业绩记录，AAXIS 帮助 Braskem 克服了实施过程中的挑战，并让他们走上了成功之路。
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克服最初的障碍：成功的关键
Edge 的发展势头缓慢而稳步。客户开始看到其价值，采用率也不断攀升。最初只是单个业务部门内的试点项目，后来逐渐发展成为 Braskem 客户体验的核心部分。他们的数字化转型不仅仅涉及技术，还涉及改变他们的经营方式。他们倾听客户的意见，拥抱变化，不断努力做得更好。
那么，巴西石化数字商务之旅的关键要点是什么？
从小处着手，大获全胜：通过专注的团队试行 Edge，可以实现控制发布、快速迭代，并通过关键的“胜利故事”来说服其他业务部门。
仔细倾听：通过调查和一对一互动真正了解客户需求是持续改进的动力。
数据为王：指标和分析为平台优化和未来发展提供了宝贵的见解。
展示，而不是讲述：专注于“可能性的艺术”，例如展示积极变化的潜力，这将激励客户接受变化。
Braskem 的故事对任何寻求数字化的 B2B 制造商来说都是一个激励。它提醒我们，只要有合适的工具、团队和方法，即使是最传统的行业也能拥抱数字化未来，并变得比以往任何时候都更加强大。