此外，您时间紧迫，因为客户决定放弃产品后，不会愿意停留超过必要时间。因此，问题分支也会缩短完成时间。 阅读更多：跳过逻辑和问题分支的完整指南 分支客户退出调查的另一个优点是您可以比较不同客户类型的反馈和关注点。 您可以使用调查来确定不同客户群体最关心的问题。从这里开始改善整体体验并减少流失。 添加净推荐值 (NPS) 或客户满意度 (CSAT) 问题 在客户退出调查中添加 NPS 或 CSAT 评级问题，让您可以收集客户体验 (CX) 分数，以完整了解客户的旅程。
但为什么 因为 NPS 有助于衡量品牌宣传的可能性，从而转化为积极的口碑，而 CSAT 可以让您衡量客户的整体满意度。 您还可以将其与同一客户过去的 NPS 分数进行比较，以了解评级随时间的 马耳他电报数据 变化情况，并发现可能导致客户流失的沮丧时刻。 此外，您可以使用它来改进您的预测分析模型（下一节将解释）。 以下是如何在客户退出调查中充分利用 NPS 或 CSAT 问题的方法： 将 NPS 添加为调查的第一个或第二个问题。
根据分数，添加后续问题（开放式）以探究答案背后的原因。 如果用户给出 9-10 的评分（推广者），则要求他们在 Google 或其他评论网站上对该公司/产品进行评论。 如果您成功留住了客户，请在一个月后重新进行 NPS 调查，以跟踪 CX 分数的变化并衡量客户满意度。 使用语言自动翻译 如果您的客户来自世界各地，您如何确保所有客户都理解调查问题否则，您将获得不可靠且质量较差的反馈数据。
通过自动语言翻译，客户退出调查问题。许多工具都提供此功能，以帮助您定位不同的地区。 例如，在Qualaroo中，您可以在设计调查时从 100 多种语言中进行选择。 然后，该工具会自动检测浏览器的语言并转换问题，以便用户轻松理解并完成调查。 这是一个简单但有效的工具，可以充分利用您的客户退出调查问题。