我们生活在数字时代，这并不是什么新鲜事，技术解决方案每天都在出现并获得更多空间。如今，消费者和公司每天越来越多地使用不同的技术。说到技术，在这篇文章中，我们将把自助服务视为一项技术创新。
首先，它允许消费者自己进行服务，而不需要服务员（人）这样做。例如，通过 URA 本身，只需在菜单中输入必要的信息，即可检查信用卡上的可用余额或索取发票副本。接下来，我们将讨论这些创新对公司和客户的利弊。
对企业的优势
提高团队生产力
选择自助服务的顾客无需排队等候。因此，服务区域的工 斯里兰卡电话数据 作开始变得更加“宽松”，团队能够专注于对公司业务最复杂的问题和最重要的案例。
降低运营成本
由于一些消费者不需要与客户服务团队交谈，因此排队等待的时间减少了，通话费用也减少了。随着时间的推移，服务区域开始依赖更少的人，从而减少运营商的开支。此外，云服务解决方案的成本要低得多，因为它们不需要云住宿和技术人员进行操作。这也降低了服务成本，是技术为公司带来的好处的一部分。
对公司的不利之处
需要不断更新
服务系统、流程等需要不断更新，任何公司都需要跟上这一点。如果不这样做，后果可能包括自助服务缓慢和失败，导致客户不满意。
难以理解消费者行为
在自助服务中，客户仅与 URA 和系统交互。这使得代理商和公司无法了解他们的行为和真正需求，因为消除了人际接触。
与客户交谈并记录他们的满意、不满意以及他们的需求是什么是一回事。在自助服务中，只有数字可能无法告诉公司需要了解的有关特定行为的所有信息。因此，始终以更加人性化的方式与客户保持联系非常重要，并且没有必要为此停止使用自动化和技术。