现有零售商面临压力。不仅是因为经济状况和消费者支出放缓。互联网导致竞争呈爆炸式增长。危险来自四面八方：纯粹的电子零售商、外国进入者、制造商和消费者自己的平行进口。
下一步一步。在过去的十年里，这些渠道彼此独立运作。现在是时候整合它们了，目的是为客户提供最一致的客户旅程。本文是一系列文章的简介，在这些文章中，我和我的同事描述了各种多渠道和跨渠道应用程序的鼓舞人心的示例。
多渠道模型
消费者希望自己选择渠道
消费者选择价格和便利性。在线是主要的定向渠道。还有什么比入职后在网上进行交易更令人愉快的事情呢？但他们确实希望能够为自己做出选择。对于一种产品，他们希望在网上定位并在线下购买，而对于另一种产品，则相反。或者在线下单，线下提货。他们走适合自己的道路。只在网上购物的人只占少数，大多数消费者现在跨渠道购物。他们的忠诚度也越来越低。
当他们在商店时，他们用手机查看竞争供应商的价格。他们寻求线 瑞士赌博数据 下建议，并从荷兰和国外最便宜的在线供应商处购买产品。如果提供商不为他们的跨渠道旅程提供便利，他们也会很容易转向竞争对手。但是，如果您提供良好的多渠道主张，消费者就会从您那里购买更多商品。 “跨渠道客户”在“跨渠道零售商”上的花费比在“单一渠道零售商”上的花费更多，并且利润更高（可以在埃森哲、荷兰银行 和Blauw Research找到有趣数据的来源）。
客户通过不同渠道的旅程