呼叫中心通常不仅提供这些基本的入站服务。许多呼叫中心还提供电子邮件和社交媒体监控和管理，以及实时网络聊天服务。有些呼叫中心还提供出站服务，这可以帮助您的企业吸引新客户或联系现有客户。无论您需要什么服务，呼叫中心都应该透明且易于沟通，确保您可以访问所有呼叫者信息，以便您可以在时间允许的情况下进行跟进。
还有许多双语呼叫中心或多语呼叫中心可以帮助企业满足多语种客户的需求。美国呼叫中心支持的最常见语言是英语和西班牙语，但许多呼叫中心支持多种语言。在某些情况下，当无法提供多语种服务时，呼叫中心可能会与翻译服务合作。
应答服务和呼叫中心在很多方面都很相似，通常提供多种相同的服务。然而，它们在重要方面有所不同，这使得应答服务对某些企业更有用，而呼叫中心则是其他企业的首选。
应答服务可以被认为是规模较小的利基提供商，通常从事具 挪威 whatsApp 数据 有特殊需求的领域。例如，律师事务所在与客户打交道时通常需要额外的安全性或个性化服务，因此法律应答服务可以凭借特定的专业知识介入。
医疗保健行业也经常使用医疗应答服务，这些服务在与患者沟通和预约安排方面具有丰富的经验，更不用说医疗保健特定的监管考虑，例如《健康保险流通与责任法案》（HIPAA）。
应答服务专注于特定行业和市场，这意味着它们通常可以在很大程度上独立于企业运营。企业不仅可以接听电话和接收信息（应答服务当然可以这样做），还可以在需要更复杂决策的情况下与应答服务合作。这种对特定细分市场的关注往往会将应答服务与呼叫中心区分开来。
另一方面，呼叫中心的做法往往更为普遍，通常有能力管理更大的呼叫量。与应答服务相比，呼叫中心也更有可能提供外拨服务，例如潜在客户资格认定和再营销活动。一些呼叫中心提供电话营销和潜在客户开发服务，尽管这些服务比较少见。
在整个行业中，许多呼叫中心已将自己重新定位为联系中心或“业务流程外包”（BPO）公司，以更准确地描述其服务范围。随着越来越多的企业采用数字化、全渠道方式进行营销和客户服务，呼叫中心已扩展到包括电子邮件、社交媒体、网站实时聊天甚至短信等新渠道。