谁知道社交媒体和鳄梨酱之间有联系？稍后会详细介绍……
上周，在 NetBase 西雅图聚会上，讨论的重点是良好的社交媒体监控和数据分析如何带来真正的客户洞察。小组活动包括来自 WE、T-Mobile 和 113 Industries 的代表，并探讨了该地区的公司如何利用 NetBase。
因为我是一名数据极客，所以我很高兴能谈谈 WE 如何在新业务推 芬兰 whatsapp 介中使用 NetBase 在我们自己的机构内建立信誉。T-Mobile 社交媒体报告和分析经理 Beth Russell 还谈到了她的团队如何在发布期间监控提及内容，以告知公司如何根据实时反馈更改计划功能。
然后，来自113 Industries 的特邀演讲嘉宾 Razi Imam分享了他如何利用社交来理解人类行为的故事，令我们大开眼界。他挑战我们重新思考社交及其潜在影响。
菲尔·奥尔森 NetBase公司花费数十万美元，根据焦点小组中不到 10 人的话语为数百万客户做出决策。但社交媒体是世界上最大的有机焦点小组。 当数亿条关于任何事情的对话触手可及时，我们不必猜测人们对品牌的看法或想法！多亏了 NetBase，如果我们的合作伙伴或客户想知道影响者或受众在任何特定时刻的想法、行为、言论或感受——我们就可以找到答案！
Razi 讨论的案例研究涉及一个受欢迎的食品品牌，该品牌成功地将其陷入困境的鳄梨酱产品重新定位为三明治酱而不是蘸酱。该品牌求助于 NetBase（全球焦点小组）来了解人们及其鳄梨酱的食用行为。事实证明，鳄梨酱非常个性化。我们有自己喜欢的食谱（我的是辣味！），而且我们大多数人在招待客人时不会购买现成的鳄梨酱蘸酱。Razi 看到了公司可以利用的机会。人们在薯条蘸酱之外的场景中谈论鳄梨酱。Razi 看到很多人发帖说他们喜欢在三明治、吐司和汉堡上涂鳄梨酱。事实上，人们喜欢酱料——他们想要更多的酱料选择。因此，该公司决定转变产品——而且成功了！
真正让我感动的是，导致这种转变的洞察力来自社交媒体监控，而不是焦点小组。当你考虑到人们整天都在发帖、发推文和拍照时，良好的分析能够揭示数千个群体的行为趋势也就不足为奇了。
世界上最大的焦点小组正在互联网上等待我们，隐藏在推文、Instagram 标签、消费者评论或博客帖子中。
从我作为一名分析专业人士的角度来看，我更愿意建议客户根据我们在数千人中看到的趋势采取行动，而不是根据几个 n=15 的焦点小组采取行动。这是一次很棒的讨论，它让我想起，在一家拥有出色的洞察和分析团队的代理机构工作是一件很棒的事情，洞察的力量是无限的。