电话和短信都是一对一沟通的有效方式。短信可以像在电话中与客户交谈一样个性化和深思熟虑。但是，短信比电话更容易推广。您可以通过短信立即回复客户的问题，这有助于让客户感到被倾听和理解，建立融洽关系，并支持客户保留。
使用能够包含客户信息（例如名字）的短信平台。
消息以您的姓名和您的公司名称开头。
以个性化的方式迎接顾客。
礼貌而清晰地结束对话。
将个人客户的回应与群聊分开。
提示：发送短信的时间可以决定其有效性。请在正常 开曼群岛 whatsApp 数据 工作时间发送短信，不要在周末或半夜发送（尽管您的业务性质可能允许在非工作时间发送短信）。
2.快速响应客户请求。
电子邮件发送信息的速度相对较慢，回复间隔时间较长，这会降低沟通效率。电话也需要时间，如果客户被搁置或电话处理不当，可能会造成不满。对客户请求的响应缓慢可能会导致客户流失，并给您的业务带来负面评价。
短信比电子邮件和电话更快，因为人们可以在执行其他任务时回复短信。短信还能让您快速交换信息，从而更快地做出响应。确保尽快回复收到的短信。一些数据表明，响应时间应在 90 秒到 1 小时之间，但这取决于您的业务以及消息的复杂性和紧急程度。
从客户的角度来看，短信更方便，因为他们可以随时回复或联系。客户往往更喜欢通过短信交谈，因为他们不必处理自动电话菜单或等待您回复电子邮件。这使客户可以控制购买过程和沟通速度。
3. 安排消息以自动化客户服务体验。
自动化节省的时间可以在一个工作日内显著积累。您可以自动化客户服务流程的许多元素。自动短信可以包括以下单一消息：
欢迎语
付款提醒
订单通知
发货通知
销售收据
您还可以将自动短信用作营销活动的一部分，向联系人列表中的每个人发送消息。以下是短信营销活动的一些示例：
新产品公告
关于最近发布的文章和博客文章的通知
促销奖励
慈善捐款页面链接
您的企业可以使用自动短信应用程序、客户关系管理 (CRM) 软件或其他应用程序来安排和发送短信。这可以使您的客户服务和营销团队在沟通方面更加高效和主动。自动短信还可以提高与客户的透明度，并使您能够立即回答问题。