据，称为服务恢复悖论。 这里我们谈到一个非常重要的问题。在经历了负面体验和模范灭火之后，可以轻松建立客户忠诚度。然而，值得为每一种可能发生的情况做好准备。意识到这种情况可以让您将“fakap”视为机会，而不是威胁。 促进积极反馈是应对高潜力反馈的第二种方式。例如，对于推广者（即在 NPS 中回答 9-10 的客户），提供激励以喜欢社交媒体上公司的简介。如果客户宣称他会推荐该公司，请给他这样做的机会。因此，您不仅可以通过粉丝或关注者的数量来增加影响力，而且通过这种方式获得的意见也可以用作很好的营销材料。当我们的客户说我们的好话，而不是我们自己的好话时，总是更好。 闭环=提高忠诚度 我们在上一部分中写的所有内容都是为了关闭循环。这就是提高客户忠诚度的秘诀。 顾客离开的主要原因是对服务水平的不满意。
60-70% 的人因此更换供应商。如果不形成闭环，客户服务又是什么？没有得到帮助的客户就会离开——很简单！ “在几分钟内回复负面客户评论，留住客户的机会为 80%。一个月后，只有 20%。” 经典的、被动的客户服务（回答问题）只为那些有时间和意愿（或足够不满意）的人提供服务，并且会亲自与您联系以描述他们的问题。更大的群体是那些没有被询问就会离开的 白俄罗斯 whatsapp 数据 顾客。 满意度监控等主动活动显着扩大了客户服务领域，并提供了建立客户忠诚度的机会。 闭环的良好实践： 持续分析调查结果。不要让任何事情让你感到惊讶。 难道你不能及时回应所有不满意的人吗？减少您发送的邀请数量。没有答案就好不要问问题。 开始分析 NPS 最低 (0-6) 的语句。 当回复差评时，说声谢谢。仅做出您能够履行的承诺（提前咨询您的同事，了解什么可以做、什么不可以做）。 负面反应很快就会让你做出反应。如果我们以分钟计算响应时间，您就有 80% 的机会拯救客户。一个月后只有20%。 好的意见是在社交媒体上宣传您的品牌的绝佳材料。夸耀自己是不礼貌的行为。 确保公司的所有同事都了解