2016 年数字客户体验调查 CMSWire Michael Kanazawa，安永美洲创新实现负责人 讨论数字客户体验的 Michael Kanazawa 的头像 迈克尔·金泽 Kanazawa 领导着一支由战略、设计和数字从业人员组成的团队，他们与客户就战略增长、体验创新、新产品和商业模式创新、颠覆性技术创新和相关主题展开合作。
他曾与许多全球公司和市场领导者合作，特别关注技 新加坡电话号码 术驱动的消费者和 B2B 公司以及零售业。他是《大创意到大成果》（FT Press/Pearson Hall）的合著者，这是一本加速企业转型的领导者指南。 发推文给 Kanazawa。 如今，数字体验已成为生存的先决条件，消费者和企业客户都抱有很高的期望。过去，数字客户体验意味着建立网站、移动应用程序和数字营销活动。
首席营销官或首席数字官可能独自负责这些渠道。 数字化如今定义了新一代产品、服务和整个商业模式，例如智能汽车、互联医疗、精准农业和智慧城市。在这个变革时代，数字化体验现在在整个组织的战略层面上受到推崇，涉及产品、服务设计、IT、运营和功能支持团队。 如今，数字化转型具有企业范围的战略性，需要实现更高水平的协作和集成开发。软件和数据服务的新运营模式已嵌入到下一代智能互联产品和服务中，IT 已成为面向客户的战略职能。