营销、销售和产品团队等每个人都会影响客户对您业务的看法。随着新健康和安全准则的出台，紧张局势加剧，您的前线支持团队将在维护客户健康和安全方面发挥不可或缺的作用，这可能包括缓解冲突。
如何处理不遵守新健康和安全规则的顾客
在商业中，你肯定会遇到一些不满的客户。尽管标准的冲突管理技巧至今仍然适用，但我们与专家进行了交谈，以了解处理不遵守 COVID-19 政策和规则的客户的最佳做法。
清晰度是关键。如果人们不知道你的政策是什么，你就不能指望他们遵守你的政策。首先，制定你的新政策和期望，然后告知你的客户和员工。
在您的实体店周围设置清晰的标识，向现有客户发送更新的电子邮件，并在您的网站和社交媒体帐户上发布新指南。除了说明您的新政策是什么之外，还要解释其背后的原因；也许您有高风险员工，也许这是法 巴基斯坦电话号码数据 律要求，等等。
“首先要确保你的企业张贴了明确的标识，说明顾客进入时的期望，” Cygnus Security Consulting总裁 Doug Babcock 说道。“明确说明管辖区（地方、县、州）的实际要求有助于减少问题。包括有关对他人的关心（一般或具体）的语言可能会有所帮助，因为在某些情况下幽默也可以，这取决于企业的类型。”
为了执行新政策，您可以考虑在前门附近安排一名经过培训的员工，向可能不知道新政策的顾客进行教育，并对不愿意遵守新政策的顾客强制执行适当的行为。此外，还可以考虑为忘记携带口罩或没有口罩的顾客提供免费或付费的一次性口罩。
2. 践行透明且富有同理心的沟通。
清晰、富有同理心的沟通可能是缓解冲突和安抚顾客的最佳方式之一。要知道，对于许多人来说，这可能是他们自隔离开始以来第一次回到你的店里。
虽然有些顾客只是不想遵守新规定，但许多顾客只是不了解情况，或有不能遵守政策的特定原因（例如，他们患有呼吸障碍或其他健康相关疾病，不能戴口罩）。
当遇到不遵守指导方针的客户时，要保持透明并注意自己的语气。倾听他们所说的话，不要假设您已经知道他们的反应。