Tamén debes observar o que fan no teu sitio web. Visitaron unha páxina específica? Descargaron unha guía gratuíta? Estas accións son como pistas. Dinche o que lle interesa á persoa. O teu sistema CRM a miúdo pode rastrexar estas accións automaticamente.
Como crear un plan de coidado
Un bo plan de coidado ten varias partes. Primeiro, debes decidir o que enviarás. Poderían ser unha serie de correos electrónicos. Cada correo electrónico debe ter un propósito específico. Poderías ter un correo electrónico que presente a túa empresa. Outro correo electrónico podería compartir unha historia de éxito. Un terceiro correo electrónico podería ofrecer un desconto especial.
A continuación, debes decidir cando enviar estes correos electrónicos. Non é unha boa idea enviar demasiados correos electrónicos á vez. Iso pode resultar abrumador. Un bo plan podería ser enviar un correo electrónico cada tres ou catro días. Isto dálle tempo á persoa para ler e dixerir a información.
O contido dos teus correos
electrónicos é fundamental. Lembra ser útil, non insistente. O obxectivo é construír unha relación. Debes escribir nun ton amigable e conversacional. Usa unha linguaxe sinxela e doada de entender. Imaxina que estás falando cun amigo. Que lle dirías?
A personalización tamén é moi importante. Usa o nome da persoa no correo electrónico. O teu sistema CRM pode facelo por ti. Por exemplo, en lugar de "Ola", podes escribir "Ola Sara". Este simple cambio marca unha gran diferenza. Fai que o correo electrónico pareza persoal. Demostra que che importa como individuo.
Diferentes tipos de coidado
O coidado non é un proceso único para todos. As persoas son diferentes, polo que as súas necesidades son diferentes. Deberías ter diferentes plans de coidado para diferentes tipos de persoas. Isto chámase segmentación.
Por exemplo, unha persoa
que descargou unha guía para principiantes de fotografía necesita un plan diferente ao de alguén que mirou lentes de cámara profesionais. O principiante necesita consellos básicos. O profesional necesita información máis técnica. O teu sistema CRM axúdache a clasificar as persoas nestes diferentes grupos.
Outro tipo de coidado é para as persoas que xa che compraron. Isto chámase coidado poscompra. O obxectivo aquí é convertelos en clientes habituais. Poderías enviarlles un correo electrónico pedíndolles a súa opinión. Tamén poderías enviarlles consellos sobre como usar o seu novo produto. Ofrecerlles un pequeno desconto nunha futura compra tamén é unha boa idea.
Ás veces
a xente deixa de responder. Pode que xa non abra os teus Datos de Telemarketing correos electrónicos. É entón cando podes usar un plan de coidado de "reenganche". O obxectivo deste plan é volver chamar a súa atención. Poderías enviar un correo electrónico divertido cun asunto divertido. Tamén poderías ofrecer unha oferta moi especial. O obxectivo é ver se aínda están interesados. Se non o están, está ben eliminalos da túa lista.
Medindo o éxito do teu coidado
Como sabes se o teu plan de coidado funciona? Debes mirar os teus números. O teu sistema CRM proporcionarache moitos datos útiles.
Deberías mirar a "taxa de apertura"
Esta é a porcentaxe de persoas que abren os teus correos electrónicos. Se este número é alto, significa que as liñas de asunto son boas. Se é baixo, pode que teñas que probar outras liñas de asunto.
Tamén deberías ter en conta a "taxa de clics". Esta é a porcentaxe de persoas que fan clic nunha ligazón do teu correo electrónico. Unha taxa de clics alta significa que o contido do teu correo electrónico é interesante. Significa que a xente quere saber máis.