Если компания хочет повысить продуктивность своей команды по обслуживанию клиентов, необходимо, прежде всего, знать, какое значение этот отдел имеет в организации. Также необходимо ценить клиента, поскольку забота о нем будет определять весь процесс обслуживания.
Если ваша команда обслуживания считается стратегической и имеет богатый источник информации и данных, отдавая приоритет клиенту, первый шаг уже сделан.
К сожалению, в большинстве компаний обслуживание клиентов по-прежнему рассматривается как юридическое обязательство. Таким образом, это в конечном итоге рассматривается как дополнительные расходы для компании.
Чтобы повысить производительность сектора, вы должны сначала инвестировать в глубокие изменения во взглядах компании на своих внутренних и внешних клиентов. Служба должна перестать быть рутиной и обрести статус построения и поддержания отношений. Для компаний, которые верят в это, существуют инструменты, которые позволяют совместить экономию и эффективность.
В этой статье мы дадим вам еще несколько советов, которые помогут повысить продуктивность вашей команды.
Насколько важны каналы обслуживания?
Каналы обслуживания — это богатые источники информации о предлагаемых продуктах и услугах, настоящие сокровища для отделов маркетинга, разработки продуктов и продаж.
Именно через эти каналы клиенты Число данных whatsapp в aлжире: 5 миллионов выражают себя, оставляют предложения, говорят о том, насколько продукт соответствует их потребностям или даже о пробелах, которые они оставляют. Прислушиваться к клиенту — лучший способ улучшить продукт или услугу.
Каково влияние каналов обслуживания клиентов?
Новые сервисные инструменты, доступные на рынке, меняют национальную реальность. Благодаря этим технологиям обслуживание не ограничивается телефонными станциями, а обеспечивает интегрированные, эффективные и недорогие процессы.
Более того, они организуют информацию, чтобы предоставить стратегические данные для других функциональных областей. Другими словами, это новое видение: Служба поддержки клиентов больше не выполняет просто оперативную роль и приобретает видное место на самых высоких уровнях принятия решений на предприятии.
В то же время потребители, предъявляющие все более высокие требования и испытывающие трудности со стороны высококонкурентных компаний, подключаются через ряд мобильных приложений. Кроме того, это требует более эффективных, безопасных и гибких процессов обслуживания и доступа.
Не изолируйте сервис
Обслуживание клиентов не должно быть изолированным, как простая административная рутина, а должно быть частью комплексного процесса внутри компании, направленного на создание отношений с потребителем. Сервис является важным источником данных и информации, который имеет важное и стратегическое значение для бизнеса компании.
Откажитесь от электронных таблиц, листов бумаги и общих систем.
Внедрите специализированные сервисные инструменты , которые позволят вам правильно идентифицировать вашего клиента и предоставить историю взаимоотношений с компанией, а также продукты и услуги, которыми пользуется потребитель. К клиенту следует относиться как к кому-то близкому, близкому к компании, которому необходимо знать ее глубоко.