神秘顾客访问使我们能够了解竞争对手的工作方式细节，否则我们会错过这些细节。
了解真实客户体验的细节有助于我们识别公司内部潜在的盲点，并采取必要措施予以纠正。获得的洞察涵盖了从销售点的组织到员工价格呈现方式等广泛领域。
通过神秘购物，我们可以评估流程的实际运作情况并找出摩擦区域，例如，高峰时 多米尼加 Viber 数据 是否排队，或者要求退回有缺陷的产品时是否遇到任何困难。
如何逐步组织神秘购物研究
1）明确你的目标
正如我们在上一节中看到的，神秘购物可以用于许多不同的目的。因此，我们需要考虑公司当前的需求，以及如何将神秘购物融入我们的整体营销计划。这并非“为了衡量而衡量”，而是为了获取改进客户服务所需的信息。
2）确定你的目标受众
神秘顾客是公司客户的化身。因此，在开展神秘顾客活动之前，我们需要非常清楚了解客户的个人资料、他们与公司的互动方式，以及他们希望通过我们的品牌满足哪些需求。如果您还没有创建买家画像，现在是时候了——一个以理想客户为中心，以他们的需求和痛点为重点的半虚构形象。
3）制定策略
神秘购物是基于在客户旅程的关键时刻收集信息。因此，我们必须明确定义买家旅程以及我们希望神秘顾客介入的时刻。
“传统”神秘购物以实体店（例如商店或餐厅）的访问为中心，但这并非唯一选择。需要注意的是，越来越多的关键互动是通过数字媒体进行的，因此我们应在必要时将其纳入神秘购物计划。
除了定义理想的访问场景之外，该策略还应包括一个包含不同假设场景的计划，以确定在每种情况下如何应对。