當您的客人入住您的酒店時，他們絕對必須感到被理解和讚賞。因此，您的團隊必須接受適當的培訓，以便為您的客戶提供最好的服務。
實踐在員工培訓中至關重要，因為它可以讓您在日常情況下獲得經驗。
因此，請毫不猶豫地讓新員工與經驗豐富的員工一起觀察一段時間，以便他們學會解決意外問題並培養他們的主動精神。
例如，您可以讓他們完全自主地回應客戶的請求，只要所選的解決方案不超過一定的預算。這將激發他們的創造力，甚至可能激發出滿足某些要求的新方法。
2. 提供全通路溝通選項
如今，客戶希望透過他們選擇的管道直接聯繫企業。因此，回應他們的要求是改善您的形象和優化客戶服務的有效方法。
透過簡訊、WhatsApp和Facebook Messenger等其他社交網絡，您將能夠簡化與客戶的溝通，簡化預訂流程，並允許他們透過自己選擇的管道詢問有關您飯店的所有必要問題。
設定聊天機器人也是一個很好的舉措，可以 24/7 回答有關可用性、價格、活動等的簡單問題。
同時，您將能夠透過專為管理簡訊和其他訊息傳遞管道而設計的全通路平台向員工分配更複雜的問題。
研究表明， 80 % 的消費者更有可能從提供個人化體驗的品牌購買產品。飯店可以從這種個人化中受益：透過採用全通路溝通策略，您將能夠透過 360° 客戶檔案結合訪客的偏好及其先前的互動來創建這些量身定制的體驗。
3.諮詢你的客戶
詢問客人的回饋，了解他們是否享受住宿併計劃再次入住，這對您酒店的成功有很大幫助。
有幾種方法可以收集客戶的回饋，但滿意度調查無疑仍然是最有效的解決方案。
那麼，為什麼不透過電子郵件或簡訊詢問客戶的意見，並鼓勵他們回答一些問題並給予獎勵（折扣、禮物或未來住宿升級）？這種類型的措施可以提高參與率，讓每個客戶都覺得他們的意見很重要。
更進一步，不要忘記在整個客戶旅程中收集評論，例如在結帳期間。請注意，這個簡單的問題“您住得怎麼樣？” » 並不總是足以獲得您想要的答案。以下是一些可以獲得有用答案的具體問題範例，這將幫助您確定可能需要改進的領域：
在您入住之前，您對我們飯店有何期望？
您正在考慮回到我們的酒店嗎？
您在尋找飯店時的第一選擇標準是什麼？
4. 細分客戶群
沒有兩個客戶體驗是相同的，因此您需要提供量身定制的溝通。為了支持您完成此任務，您可以使用強大的行銷策略工具：客戶細分。
透過將 CRM 軟體與客戶服務平台集成，您將能夠根據客戶的位置、偏好或預訂歷史記錄將客戶分為同質組，以簡化行銷活動的個人化並鼓勵參與。
為了完善您的群組，當您的客戶註冊您的電子郵件和簡訊通訊或完成滿意度調查時，請毫不猶豫地向他們索取更多資訊。
5.透過簡訊發送折扣
簡訊在收到後三分鐘內開啟率高達98%，閱讀率高達90%，構成了比傳統電子郵件 尼泊爾 whatsapp 號碼數據 更有效、更直接、更人性化的客戶溝通管道。
此外，透過簡訊分享升級、水療套餐和其他折扣體驗等特別優惠，您將提高通訊的可見性，並為您的訂閱者提供與您的內容互動的機會。
簡訊行銷平台還允許您透過單一介面發送雙向訊息並接收客戶的回覆。
為您的飯店選擇行動服務雲
為了將我們的所有建議付諸實踐，請立即採用像行動服務雲端這樣的全通路客戶服務平台。
CM.com 的行動服務雲是全通路客戶關係解決方案，可協助您提高參與度、提供卓越的客戶體驗並提高您的滿意度。
行動服務雲端整合了強大的工具，可確保您提供卓越的客戶服務，並簡化全通路通訊、內部協作以及與現有軟體的整合。