国际奥委会，奥运会的“东家”，竟然不理解社交媒体的本质：以为和平时期（！）就能控制信息流通，这无视了社交媒体的完全开放性。一份长达四页的参赛者行为准则竟然在推特上被嘲笑。而且这甚至还不算什么真正的危机。国际奥委会的老先生们又该如何控制“#fail”的轰炸呢？
这就是重点：在严重危机期间，如何控制社交媒体上所有不受约束的（非）信息？
国际奥委会推特
脚本
为了方便起见，我假设您的组织已经拥有一本针对机手册。该手册包含一系列行动（例如，谁向谁发出警告、在哪里发出警告、如何发出警告，或者谁负责内部和外部沟通）。
危机很有可能通过社交媒体发布。因此，在你的脚本中加入移动紧急 芬兰手机号码列表 服务或“社交媒体服务”：谁负责在什么时间进行监控。这个人可以是已经拥有传统媒体值班服务的人员。一些免费服务，例如 Google Alert（你可以将其设置为你组织的名称）和/或 Twitter 信息收集程序，例如 Hootsuite 和 Tweetdeck（也是免费的），可以在突然出现大量关于你组织的消息/推文时发出警告。“值班”的社交媒体观察员会立即知道发生了什么事情，并按照脚本行事。
部分“外包”危机
当然，并非每个组织或公司都有足够的人员来提供移动无障碍服务，更不用说24小时网络维护人员了。如果危机规模远远超过网络维护所能处理的事件，您可以考虑在危机爆发时聘请监控服务，并将部分危机处理“外包”。然后，您可以聘请一个临时的社交媒体危机分包。例如，监控专家Clipit就提供这样的在线社交媒体搜索服务，根据多种因素（例如：此类危机会给组织带来哪些损失），费用从几百欧元到几万欧元不等。届时，网络上关于您组织的所有言论都将清晰地呈现在您的眼前。
几乎不露面（社交媒体）可能会对你的声誉造成灾难性的损害：位于博特莱克的油轮转运公司Odfjell是推特用户发泄不满的好对象。当该公司负责人“终于”被解雇时，攻击就开始了。