为什么良好的社区管理如此重要？

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但是，如果您委托社交媒体代理机构提供服务，您将获得全方位的服务。这包括一位精通平面设计和文案撰写的专业人士（或专家团队），他们可以创建每月内容日历，并包含强大的视觉内容和切中要点的文案。根据​​您的合同，社交媒体代理机构还会提供一位社交社区经理，负责管理您的在线客户服务，包括通知客户、解决投诉、解答疑问和收集评论。
答案是肯定的，回应并确认投诉可使客户满意度提高 25%，而置之不理、不予理会则会使客户忠诚度降低 50%。近年来，这种客户服务已在网上开展——67 %的消费者喜欢使用社交媒体（主要是 Facebook 和 Twitter）来解决他们与品牌相关的问题。社区经理还可以主动与用户互动，发布关于品牌的正面帖子，并维护良好的品牌声誉。值得注意的是，71% 的消费者在社交媒体上对品牌服务有良好的体验，他们更有可能向其他人推荐该品牌，这进一步凸显了强大的社交媒体管理和策略的重要性。

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根据品牌和社交媒体客户支持量，许多企业由于咨询量较大，更倾向于聘请内部社区经理。尽管如此，预计到2020年，90%的企业将使用社交媒体进行客户服务和支持。

此外，社交媒体营销机构在寻找和确保社交影响力人士以及管理推广流程方面，也可能提供策略和可操作的成果。社交媒体机构应履行的另一个关键职责是分析方法和营销活动优化流程。最重要的关键绩效指标 (KPI) 是投资回报率 (ROI)，即社交媒体营销活动实际为您的业务带来的收益。拥有一支能够提供关于买家角色和目标受众的可操作洞察的专家团队，是充分实现营销活动盈利的最佳途径。

根据您的品牌，外包该职位或至少评估社交媒体代理机构的人才可能会有所帮助。例如，如果您经营电商业务，那么最适合这份工作的人应该是真正了解目标客户以及如何向合适的受众提供合适产品的人。如果我们谈论的是潜在客户开发和漏斗优化，那么这个人需要了解买家的旅程及其评估流程。

如果您想开始行动或向潜在的社交媒体营销机构提出全面的问题，这里列出了最 洪都拉斯电子邮件列表 好的社交媒体工具，它们可以帮助您在 2018 年发展品牌并管理在线业务。

数字广告代理机构 vs. 数字营销代理机构
数字广告公司推广产品或服务，而数字营销公司则测试市场、制定策略并以解决更具体问题的方式执行。

数字营销机构可以全程跟踪您的品牌发展历程——从品牌构思到成功运营。他们了解整个发展历程的每个步骤，并能提供相应的策略支持您。广告公司主要专注于数字广告。在谈到营销机构提供的策略和计划时，需要注意的是，他们会确保在所有渠道和所有类型的内容中传达相同的信息。统一的方法可以提高品牌知名度、品牌认知度和整体营销活动的效果。