支持团队发展的重要性

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发展对于保持支持团队达到您（和他们）的高标准至关重要——确保他们在自己的角色中成长，不会觉得工作是无休止的。通过建立统一的团队发展方式，您还可以获得衡量其绩效的正确数据，从而更容易概述改进并形成基准。

这就是为什么 Aircall 整合了不止一个而是两个支持技能模板。一个侧重于评估，另一个侧重于发展，您可以在此处下载它们。不过，首先，让我们深入了解如何最好地使用任何专注于长期质量和成功的支持团队领导者必备的技能。

支持技能评估流程是什么样的
模板是组织发展和保留销售代表进展准确记录的 越南电报数据库 基本方式——对他们和您的业务来说都是如此。但与所有数据一样，如果没有得到妥善记录并与您想要了解的内容和您想要的发展方式保持一致，那么它的表现就会不佳。

考虑到这一点，以下是 Aircall 关于如何使用我们的模板以及您可以使用的任何其他资产来将您的支持团队的技能提升到新水平的建议。

第一步：收集并分析评估数据
在开始组建支持团队之前，您首先需要了解自己在做什么。这涉及到技能、态度和抱负。一个很好的起点是从您的呼叫分析仪表板或类似工具中提取以下有关您的支持代表绩效的绩效指标：

总对话数

平均解决时间

平均响应时间

首次联系解决率

客户流失/保留率

客户满意度得分 (CSAT)/净推荐值 (NPS)

员工敬业度

不过，请向你的员工保证，这不是数字游戏。虽然这些数字可以帮助确定他们的时间花在了哪里以及哪些方面可能需要关注，但他们的个人才能、环境和目标都是同一个故事的一部分。

第二步：与你的支持代表一起评估数据
分析这些指标可以告诉你很多关于你的销售代表的事情。但它们不会透露他们想要改进的地方。在评估你的销售代表时，要承认坐在桌子另一边的人，这是一个双向的过程。