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[bitheerani90]

放弃呼叫率-
放弃呼叫率是放弃呼叫与接听电话总数的比率。当潜在客户在等待客服人员接听时挂断电话时，就会发生这种情况。放弃呼叫率越高，潜在的 rcs 数据泰国 销售机会就越少。通常，低于 2% 的呼叫率是可以接受的，但高于 5% 的呼叫率则应该引起经理的关注。

上述关键绩效指标是每个外拨呼叫中心应评估和检查的几个重要指标，以了解其失误、盲点以及优势。这些指标用于在开始特定活动之前设定目标并制定可能的情况战略。每个单独的活动都应根据要求和要求制定策略。虽然呼叫中心行业经常使用一些标准化指标，这些指标非常重要，但我们可以根据特定细分市场的需求创建自己的指标。关键绩效指标是一个更广泛的术语，用于概括行业内使用的指标。​​几乎任何东西都可以用适合特定场景的适当标准来衡量。

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归根结底，我们试图通过衡量这些 KPI 来了解特定公司的绩效。例如，它可能是一家面向BPO 的公司实体，也可能是一家面向农业的公司实体，但每家公司都会有一套不同的 KPI，以满足特定行业的具体需求。