检查——检查数据
如果企业想要确保其规划合理、避免重复错误并成功实现持续改进,就需要关注这一步骤。这是评估计划的有效性并确定原计划是否能够实现预期结果的时候。
此外,业务团队将有机会发现当前流程的哪些部分需要改进,并在未 牙买加电报筛选 来消除效率低下的问题。如果出现问题,需要进行彻底的分析以找出根本原因。此阶段需要回答的一些问题包括:
解决方案测试是否达到了预期结果?
什么事情没有按计划进行?
收集的数据是否足以正确测试解决方案?
是否有可能将试点扩大至全面运营?
有没有更好的解决办法?
ISO 9001 第 9 条规定了这一点:绩效评估,其中包括:
第9.1条:根据收集的数据监控、测量、分析和评估客户满意度。
第 9.2 条:进行内部评估。
条款 9.3:管理评审
行动
行动阶段——该行动决定解决方案是否成功,并开始将其实施到业务运营中以改进流程、产品或服务。一旦发现、调查并解决问题,企业就可以采取纠正措施来实施整个计划。