全渠道客户体验的概念正在取代那些更为通用、更为分散且效率更 德国号码数据 低的客户体验：这是一个事实，也是人们所想要和欣赏的。
例如，试想想您使用多少个渠道与您的用户和获得的客户进行沟通，所有收集到的信息最终流向何处以及您如何使用这些信息。
你保留历史记录吗？公司各个部门（战略、营销、采购、客户服务等）和您的同事是否可以访问它？您是否将客户放在一切的中心，利用数据来改善客户体验和客户满意度？
这些只是根据全渠道逻辑实施的一些活动，对于提高您业务的整体绩效很有用 - 正如您所见，讨论很复杂，涉及公司的所有领域，但这并不意味着它无法实现。
因此，让我们尝试了解为什么要谈论全渠道客户体验，全渠道策略的优势是什么，以及如何创建全渠道用户体验。
指数
为什么要谈论全渠道客户体验？
全渠道战略的好处
构建全渠道客户体验需要什么
全渠道和营销自动化
营销自动化今天即将到来。
为什么要谈论全渠道客户体验？
全渠道客户体验的概念并不新鲜，但直到最近才开始被企业考虑（一如既往，有远见者和先行者不会做统计），因为是人——甚至作为消费者的角色——发生了变化。
购买者不再接受现实世界和网络世界的区别，这意味着，例如，
可以在网上选择和购买，但可以在商店更换或退货；
如果商店中没有该产品，则可去商店在线购买并将商品送到您的家中/办公室；
通过在线方便地对快递员进行编程，可以自由更改送货地址（例如，通过设置您的家庭住址，因为这是礼物）和收货地址（通过设置需要更改的庆祝人的家庭住址）；
等等。
但这不仅是因为，一方面品牌必须从空间的角度保证自由，另一方面他们甚至不能忽视当代的时间维度，根据这一维度，假期和工作日之间、工作时间和私人生活时间之间、白天和夜晚之间几乎不再有任何区别。
但这不仅是因为当今人们使用不同的渠道（行话称为接触点）来收集信息、比较价格、购买、寻求帮助等等（实体店、电子商店、社交网络、消息、电子邮件、电话、应用程序），并期望能够根据自己的喜好在多个可用渠道之间进行选择。
所以呢？
因此，用户体验在从一个渠道转换到另一个渠道时必须流畅、协调、无缝，并且品牌应该在其用户/客户的客户旅程的所有渠道上随时活跃。
总之，这些就是我们谈论全渠道客户体验的原因。
全渠道战略的好处
仍然对全渠道客户体验的重要性有疑问吗？以下是经过深思熟虑并正确实施的全渠道战略的一些好处：
顾客是一切的中心（而不是产品），由于顾客得到了宠爱、倾听、理解和满足，因此互动和忠诚度很可能会增加；
通过整合不同的接触点，沟通变得更强大、更连贯、更有效（从而提升了品牌的形象和形象）；
根据用户在每个接触点的个人特征来个性化信息和互动；
进行真正的对话并建立真实的关系，从而提高客户参与度、忠诚度和满意度（因此，我们谈论的是客户参与度、客户忠诚度和客户满意度）；
销售各个阶段（销售前、销售后、销售中）之间实现整合与协同；
信息在公司内部共享，从而提高每个业务部门的 绩效。