人的等待音乐、过时的公告、无休止的选择菜单...我们如何才能超越这些陈词滥调，并充分利用交互式语音服务器的多种可能性？
立即了解应避免的 5 个失误以及如何实现这些失误，以提高来电者的满意度，从而提高您的客户关系。那么，还有待抢夺吗？
无尽的选择菜单
当今企业中实施的绝大多数交互式语音服务器都包含 DTMF 菜单。尽管技术通过自动化资格认证帮助彻底改变了呼叫管理，但要警惕它的滥用！
对于您的呼叫者来说，记住菜单上的所有选项并不容易，尤其是当他们第一次联系您时。为避免选择错误或增加挂断电话，请确保所提供的选项不要超过 5 个。超出这个配额，您的来电者会发现自己陷入困境，并且只会接受您的部分建议。
除了这种良好的做法之外，还需要加上预期。此功能与您的 DTMF 菜单相关联，允许呼叫者直接拨 澳大利亚传真数据 打所选选项的号码，而无需等待菜单结束。简而言之，这是一种为越来越不耐烦的客户节省时间的方法。
简介太长
俗话说：“第一印象就是正确的”。在这句名言的推动下，许多公司利用通话的第一秒来吸引对话者的注意力。然而，虽然这是推销您的优惠的好时机，但您的问候也可能成为拒绝来电者的原因。
为了避免此类后果，请选择简短、清晰、简洁的信息来反映您公司的形象。
您的欢迎信息可以采用以下形式：
“您好，欢迎来到[公司名称]。请耐心等待，我们会接听您的电话。 ”。
不好的音乐
如今，仅仅“音乐保持”这个词就足以给许多来电者带来负面体验。在质量差、循环播放的重复音乐之间……一些来电者对它有不好的记忆最终并不奇怪。
虽然许多公司将精力集中在建立成功的视觉形象上，但他们不应该忘记他们的声音形象，这对于组织的声誉同样重要。
为了避免成为那些您不想打电话的人之一，请选择反映您形象的优质音乐。将您从古典音乐中解放出来，古典音乐通常用于创建个人声音身份，反映您的市场和组织。为此，请研究您的来电者（年龄、兴趣等），并将这些信息与您公司的信息（销售的产品和服务、价值观等）结合起来。
但归根结底，还有什么比站在呼叫者的立场上测试您选择的等待音乐更好的呢？
过时的信息
许多公司忽视更新 IVR。但这对贵公司的形象有何负面影响？
营业时间、实用信息、最新消息或促销活动...您的语音公告包含许多对呼叫者有价值的信息。但是，请小心更新它们，尤其是当它们定期更改时。让我们想象一下，一个来电者在二月份与您联系，并显示了有关圣诞节促销的公告......不太专业，是吗？
因此，请确保向来电者传达良好的信息。为此，请检查您的营业时间，并通过为来电者提供理想和个性化的优惠来适应季节性。借助云IVR交互式语音服务器解决方案，您可以从您的帐户（可从网络访问）独立修改IVR参数，并实时观看您的电话接收情况！
客观的解决方案
在开始创建交互式语音服务器之前，您必须花时间确定不同的需求：您公司的需求，还有呼叫者的需求！你们应该提供 24 小时电话服务吗？您会根据公司的服务或来电的主要原因来组织语音菜单吗？
通过研究来电者的行为，您将找到所有问题的答案！因此，您将能够根据客户的期望以及您的业务组织来调整 IVR，以提供 100% 个性化的电话接待。
我们的 Dexem 专家团队可以为您配置解决方案提供支持，并帮助您找到使您的 IVR 成为为您的客户和业务服务的管理工具的功能和参数。