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Des différences marquées entre la technologie indicatif emirats arabes unis CRM et la technologie e-CRM ont été identifiées avec l'émergence d'une application Web. Il est facile d'affirmer que l'utilisation de l'Internet pour la gestion de la relation client est désormais une stratégie nécessaire, et non un luxe.
La révolution Internet concerne en réalité les personnes, les clients et le déplacement fondamental du pouvoir de marché du vendeur vers l'acheteur. La prise de conscience que les clients sont la clé de la rentabilité et de la réussite des entreprises a conduit à la nécessité de créer une organisation centrée sur le client pour fonctionner avec une vue unique et transparente du client afin de maintenir la force et d'entretenir une relation à long terme sur Internet. La concurrence n'est qu'à un clic de souris. Les entreprises ont besoin d'une nouvelle approche e-CRM pour tirer parti de la force unique d'Internet pour attirer des clients. La mise en œuvre d'un CRM est coûteuse et prend du temps, alors que l'e-CRM est très rapide et a un coût opérationnel moindre.