您可以在购买后或客户服务互动后发送 NPS 调查。对于 CSAT，最常见的是在客户服务互动后发送调查。您可以使用数字量表，或者发挥创意，就像 Booking.com 在这项 CSAT 调查中所做的那样：
要计算 CSAT，请将调查中的正分数除以回复总数。乘以 100 即可得出百分比。
CSAT =（正分数数量/回复数量）x 100
顺便说一句，Hootsuite Inbox可以在每次客户服务互动后自动 台湾数字数据集 发送 CSAT 调查，并自动将结果拉入Hootsuite Analytics，以便于分析和报告。
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3. 客户努力分数（CES）
这是通过简单调查确定的另一项指标。首先，调查问题看起来与 CSAT 问题非常相似。但在这种情况下，您不是询问客户对服务的满意度，而是询问获得所需服务的难易程度 。
来源：TurboTax 电子邮件调查
这可以让您很好地了解您的客户服务计划的设置情况。CSAT 衡量特定互动的成功程度，而 CES 则衡量获取支持的难易程度。
提示：在所有客户期望的渠道上提供客户支持是提高 CES 的关键方法。Hootsuite Inbox是一款出色的工具，可管理所有社交渠道的客户支持，让客户满意并提高您的 CES。
CES 的计算公式与 CSAT 相同，只是调查问题涉及客户成功的不同方面。因此，要计算 CES，请将 CES 调查中的正分数数量除以回复总数。乘以 100 即可得出百分比。
CES =（正评分数/回复数）x 100
4. 支持工单类别
对于按问题类型组织支持单的公司来说，密切关注哪些问题最常发生非常重要。如果您的 CES 很高，分析哪些类别的接收量最多可以帮助您确定客户在哪些方面付出了最大的努力。
支持票类别可能包括：
销售问题
技术问题
取消
返回
船运
产品可用性
流量、页面浏览量、常见问题页面和帮助文章提供了另一种衡量客户最需要帮助的地方的方法。
5. 票量
除了跟踪最常出现的问题之外，密切关注您在一段时间内收到的票证数量也同样重要。
假设您收到的工单数量在增加——尤其是在特定区域。在这种情况下，可能需要重新审视沟通策略、帮助文章，甚至政策和运营。管理者还必须意识到他们的支持团队承受了多大的压力，这样他们才能在倦怠成为问题之前提供必要的帮助。
如何计算工单数量？定期记录收到的工单数量：每天、每周或每月。为了便于分析，请将这些结果绘制在折线图上（就像我们在客户服务报告模板中所做的那样，您可以在此处下载。