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客户使用、讨论或展示您的产品或服务的内容
客户分享他们与您的品牌或团队的体验
这与积极评价和社会认同的重要性相关。
用户生成内容也是展示品牌价值的有效方式。而且它不会过度宣传，从而让社 马来西亚数字数据集 交粉丝反感。不要低估价值观一致的重要性：84%的人表示共同价值观是购买决策的关键因素。
4. 在社交媒体渠道上提供客户服务
任何社交媒体电子商务战略如果不考虑客户支持都是不完整的。社交平台是培养和支持现有客户的理想选择。正因为如此，它们已成为大多数主要品牌事实上的客户支持渠道。
统一社交收件箱和 AI 聊天机器人等工具可帮助确保您的客户及时获得所需的客户服务。Hootsuite收件箱会自动将传入查询路由给最相关的团队成员，以简化流程。
有些客户和关注者会公开发布他们的问题和疑虑，或标记您提出问题或投诉。请记住，您公开处理投诉的方式与您私下处理投诉的方式有很大关系。始终及时、优雅地回复公开评论。
如何结合社交媒体和电子商务来增加销量
想要利用社交媒体进行电子商务销售的品牌可以使用 Facebook Shops、Instagram Shops、Pinterest Product Pins 或 TikTok Shop 等原生解决方案直接在社交平台上销售。
在这种情况下，品牌甚至无需创建自己的电子商务商店即可进行销售，因为客户无需离开社交媒体应用程序即可购物、选择和完成结账。
正如您所见，这当然不是利用社交媒体进行电子商务的唯一方式，但它是电子商务收入的主要潜在来源。例如，eMarketer预测，到 2024 年，美国 36.9% 的社交买家将在 TikTok 上购买商品。
那么，最适合电子商务销售的社交媒体是什么？没有一刀切的答案。Hootsuite Analytics等工具可以让您深入了解客户群。使用这些信息来选择主要的社交媒体电子商务平台，然后进行一些测试，以进一步完善您的平台组合。
请记住，推动电子商务销售量最高的平台不一定是推动收入最高的平台。例如，去年黑色星期五，TikTok 的平均订单量为43 美元，而 Meta 的平均订单量为 95 美元。
开设店铺
考虑在主要社交媒体网络提供的社交商务平台之一上建立店面：
Meta Shops：这些在线店面允许您直接在 Facebook 和 Instagram 上销售。客户可以通过您的 Facebook 主页、Instagram 个人资料、Instagram 广告或动态、故事和 Reels 中的可购物内容访问您的商店。了解有关Facebook 商店和Instagram 商店的更多信息。
TikTok 商店：您可以直接通过信息流 TikTok、TikTok Live、您自己的商店页面或商店标签展示和销售产品。了解有关 TikTok 商店的更多信息。
发布可购物内容
除了实际的店面，您还可以创建可购物内容以结合社交媒体和电子商务。
Instagram 和 Facebook 上的产品标签
将产品上传到您的 Facebook 和/或 Instagram 目录，然后将产品标签添加到任何帖子、故事或 Reel。
来源：@merimeriparty
点击产品标签的用户将被引导至他们感兴趣的特定产品。您可以选择在应用内或您自己的电子商务网站上设置完成购买的流程。
当然，您可以标记自己的产品，但您也可以授予创作者标记您产品的权限。这是利用社交媒体营销进行电子商务影响者活动的绝佳方式。
您还可以在 Facebook 和Instagram 广告中添加产品标签，以进行有效、直接的电子商务社交媒体广告。