许多企业已经充分证明了拥有良好的品牌体验的重要性。客户记住您的体验越多，他们就越想再次光顾您的企业并增加收入。
然而，开发这种体验并非易事。您需要确保拥有合 黎巴嫩 whatsapp 列表 适的客户体验管理软件和人员。要提供最佳的客户体验，您的工作就是确保拥有合适的人员和工具。
2.减少客户流失
CXM 的目标是降低客户流失率。客户流失率是指在一定时期内流失的客户比例。
让我们分析一下为什么会发生这种情况以及您可以采取哪些措施来限制业务损失。
客户可能会因为以下原因而改变：
对你和你的产品失去兴趣，
找到更好的报价，
结算或交付方面有问题。
如果你想减少流失的客户数量，你必须从了解你的客户开始。最好的方法是直接去找他们，通过调查、问卷和访谈，这样你就能了解他们的喜好、他们需要什么样的产品，以及什么样的解决方案最能让他们满意。
3. 确定你的品牌推广者
客户推荐值是一种了解哪些客户是贵公司最有力的支持者的方法。它表明了客户与贵公司的关系强度。
找到给你 5 星评价且花费最多的客户。你想用特殊优惠或未来折扣来奖励这些客户。这将帮助你了解关系有多牢固，以及你可以做些什么来加强这种关系。
4. 找到最赚钱的客户
相比以往任何时候，企业领导者都必须着眼于收入以外的目标，才能实现长期盈利。事实上，根据Gartner 和 Bain & Company 的调查，企业利润的 80% 来自 20% 的客户。因此，管理每位客户对您企业的体验非常重要，无论他们的消费水平如何。
这就是为什么找到最有利可图的客户并决定需要改进哪些体验以使所有客户满意非常重要。